本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）“对于用户的退费诉求及相关报道，公司都很重视，召开了由主要领导以及综合部、客服中心、新城区供热等相关人员参加的专题会议，要求拿出具体措施全力做好退费工作，及时解决用户诉求。”7月25日，平顶山热力公司综合部工作人员说。

日前，市民王先生通过平观新闻12345民呼必应掌上平台投诉未退暖气费问题，经平台受理、市热线办派单督办，平顶山热力公司退还了王先生51天的暖气费，费用退到了王先生的用热账户上，但无法取出。王先生说，因下一个采暖季不打算再用暖气，希望费用退到银行卡或其他能取出的账户上。7月21日，记者就此事到平顶山热力公司采访，该公司未作回应。当天下午，平观新闻客户端、平顶山微报微信公众号刊发相关报道后，在网友中引起强烈反响。7月25日，记者再次追踪采访，平顶山热力公司对这一问题作出回应。

“费用可以退回到个人银行卡中，但要等几天。”平顶山热力公司综合部魏文斌解释，7月25日至8月10日是国家电投集团公司每年度“长城行动”时间，其间客服系统和收费系统全部关停，该用户可于8月10日以后到客服大厅办理相关业务。