挂在新华区光明路街道办事处的8面锦旗，是该街道民呼必应工作成果的最好写照。7月22日，该街道党工委副书记、办事处主任胡斌说：“这都是我们应该做的，群众记在心里，还送来锦旗，是对我们工作最好的鼓励。”

胡斌坦言，在基层，基本天天都在和群众打交道。在把群众反映的一个个问题办好办实的过程中，党员干部逐渐懂得了什么叫为民情怀。

我市继开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动后，去年底又对“能力作风建设年”活动进行动员部署。“不管是哪一个，都离不开不断锻造过硬能力、锤炼过硬作风、提高群众工作能力。”光明路街道党工委副书记丁炳皓说。

提高群众工作能力，市12345民呼必应工作是个很好的抓手。今年以来，光明路街道共收到12345民呼必应平台诉求件363件，已办结357件，有6件正在办理中，办结率98.3%。

民有所呼，我有所应。群众的诉求解决得好，就能赢得赞誉。7月22日，在光明路街道光明路64号院A楼门口，居民李女士指着两棵银杏树说：“我们和这两棵树都有感情了，是民呼必应平台和街道帮我们解决了安全隐患，还保留住了这两棵银杏树。”

原来，A楼门口的这两棵银杏树由于树枝长时间未修剪，影响了楼上住户生活。特别是刮风天气，存在安全隐患。有居民通过市12345民呼必应平台反映了该问题。接到诉求件后，光明路街道工作人员立即赶到现场核实情况，并向园林部门积极汇报，协调专业团队和设备到现场对银杏树进行了修剪。

民呼必应平台上的大事小事，光明路街道都高度重视。

前段时间，该街道对某问题楼盘化解工作的推进也是生动写照。由于多种原因，该楼盘集体不动产证和业主们的不动产证迟迟不能办理，有市民通过民呼必应平台向社区进行了反映。“尽管困难重重，我们努力寻求化解突破口，积极协调各级职能部门，力争将该楼盘集体不动产证（大证）办理出来。”胡斌说。该街道在相关家属院公示《关于办理不动产登记有关事项的通知》《授权通知书》《办理不动产登记证流程》，着重显示监管账户，并将联系电话、监督电话一并公示。此外，在问题楼盘化解微信工作群中每天通报进展情况，并密切与税务部门沟通协调。截至目前，光明路街道已为该项目197户业主中的175户协调办理了个人不动产登记证。

“不仅要处理好民呼必应平台上的诉求件，日常工作中，网格员发现的问题或者群众直接上门反映的问题，我们同样按平台诉求件标准来处理，做到件件有回应、事事有着落。”胡斌说。今年5月17日，家住光明北路89号院的察女士打电话到社区求助，说她的儿子在外地上学，申请入党，急需政审材料，自己又在封控区，没办法出门，希望社区能帮忙开具证明。迎宾社区党委书记杨秋红接到电话后，承诺不论多难也要把证明开出来。当时，正值疫情防控关键时期，社区工作人员吃住在社区，大家都忙得像陀螺一样。工作到凌晨的杨秋红没有忘记察女士的诉求，连夜开好证明。

“‘能力作风建设年’活动要求我们党员干部锻造过硬能力，其中提高群众工作能力是重要方面。我们要以‘能力作风建设年’活动为契机，深入开展‘我为群众办实事’实践活动，抓实抓好民呼必应工作，把回应好群众诉求放在心上、写在行动中，在为群众解决‘急难愁盼’问题中不断厚植为民情怀。”胡斌说。

（本报记者 毛玺玺 通讯员 方品）