下水道不足一周就安装好，避免了村里公共卫生间污水排到河沟，也不再有了难闻的气味。7月22日，记者回访新华区焦店镇褚庄村村民褚某时，她表示满意。

前段时间，褚某通过市12345民呼必应平台表达诉求，市政府热线办形成工单并下发至焦店镇政府。接到诉求工单后，焦店镇政府迅速到现场核实，多次走访协调，并由该镇纪委全程跟进监督，推动群众诉求快速处理。

“现在越来越多群众学会使用网络，通过网络反映诉求。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。我们基层干部要利用好民呼必应平台，及时了解群众所思所愿，积极回应关切。” 焦店镇党委书记许跃华说。

据我市最新一期民呼必应工作简报显示，上周期（7月11日—7月17日）市12345民呼必应各平台共接到诉求14872次，受理5507件，登记交办1548件。周诉求近15000件，这是市民对民呼必应平台的信任，也说明越来越多的市民有了通过市12345民呼必应平台表达诉求的意愿。“民意在哪儿，我们就得高度关注哪儿。这么多民意都在民呼必应平台，我们要更加高度关注、重视民呼必应工作。”焦店镇党委副书记、镇长郭晓光说。

做好民呼必应工作不仅要有“啃硬骨头”的实干担当，有“绣花功夫”的落实做细，更需要科学完善的推动机制。经过一年的探索实践，焦店镇的民呼必应工作逐步建立并完善了受理、登记、转办、督办、反馈、回访的运作机制，并建立了横向到边、纵向到底的工作联动机制，形成“专班领导、首接受理、分类处置、联动负责、限时回复、督办回访”的工作机制。

为确保热线受理事事有落实、件件有回音，及时快速高效解决群众诉求，焦店镇成立由 “一把手”任组长的民呼必应专班，配备专人负责，通过电子信箱实行7×24小时接电“不打烊”；严格落实“包村干部+属地村委”管理责任制，建立镇村两级快速响应机制，收到群众诉求后及时找到并反馈给相关人员，强化办结时限，要求在规定办结日前两天完成工单回复，严防出现超期工单；严格实行首接负责制，属于该镇辖区职责范围的，要求各级承办人不许推诿扯皮，迅速做好处理工作，在面对一时难以解决的问题时，第一时间主动与各有关部门和民呼必应热线平台沟通，请求平台牵头相关部门协同会办，增强工作合力，形成齐抓共管的良好格局，切实做到民生无小事，民呼必应，接诉即办。

今年以来，焦店镇共受理热线工单117件，按时办结率100%、回访满意率100%。其中，投诉类工单80件，群众满意度100%；求助类工单26件，群众满意度100%；咨询类工单11件，群众满意度100%。各类工单的满意度都达到了100%，基本实现了“最多打一次”的工作目标。

一分耕耘，一分收获。在4月份的全市12345民呼必应工作考核中，焦店镇以总分85.50分位居全市各区乡（镇、街道）组的第一名。6月14日下午，市政府热线办到焦店镇调研民呼必应工作，对该镇此项工作的机制化、常态化表示肯定。

“民有所呼，我有所应。焦店镇以‘能力作风建设年’活动为契机，让民呼必应平台成为群众反映问题、表达诉求、咨询求助的有效平台，俯身行动、锻造能力、锤炼作风，切实以提高群众工作能力推动基层干部作风提升向好。”郭晓光说，下一步，该镇将在进一步完善工作机制的基础上，提高督办回访力度，建立以按时办结率、问题解决率、发回重办率、公众满意度等为核心指标的考核体系及信息统计通报制度，确保民呼必应工作做实做细见实效。

（本报记者 毛玺玺 通讯员 罗思颖）