7月21日，从市政府热线办传来消息，上周期（7月11日—7月17日）市12345民呼必应各平台共接到诉求14872次，受理5507件，登记交办1548件。其中，12345热线接到咨询类诉求3448件、投诉类1679件、求助类1230件、建议类105件、举报22件、表扬感谢5件、单位回复9件、其他20件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2668件，占比42.29%，其中疫情防控类诉求2610件，较上期有大幅上升，主要包括来平返平政策咨询、疫情防控政策咨询等；城市管理类930件，占比14.74%，反映较多的是住房、市政等问题，与上周相比此类诉求中市政类诉求数量有所下降；政务服务类635件，占比10.06%，反映较多的是网上办事、行政效能等问题，与上周基本持平；交通管理类392件，占比6.21%，反映较多的是停车管理、车驾管业务、交通设施等问题，与上周相比数量有小幅下降。

此外，上周期营商环境类诉求中共有涉及企业类诉求185条，较上期有所上升；行政执法监督类诉求147条，较上期有所上升。

上周期，群众诉求热点有“电动车上牌地点模糊、乱收费”等问题，市政府热线办及时登记交办，并督促职能单位公开公示电动车上牌地点及时间。

（毛玺玺 王代诺 整理）