对许多市民特别是中老年人来说，范素海的名字耳熟能详。谁家的热水器、煤气灶坏了，他们总会想起“范师傅”或“小范”。

范素海是平顶山燃气公司的一名维修工。几十年来，他刻苦钻研燃气维修技术，创造性地为用户排除故障，向厂家反馈有重要价值的产品改进意见；维修工作给了他“深度”接触千家万户的机会，他利用这个机会帮助孤寡老人和其他有困难的用户，付出远远超出了自己的工作范围。他常年对近100个用户上门服务。6月30日下午，记者采访他时，正好遇上市区部分区域停水，他刚刚带着几个徒弟给4个困难老人家庭送水回来。

热心助人、甘于奉献为他赢得了口碑，技术过硬、服务优良使他受到广泛认可，范素海获得过“全国五一劳动奖章”，被评为“全国劳动模范”“全国学习雷锋志愿服务先进个人”“全国社区服务者先进个人”，当选中共十八大代表，获得国务院特殊津贴，事迹在鹰城广为人知。

1988年，范素海调入平顶山燃气公司，成了一名专业从事燃气具维修的技术人员。为了提高维修技术，他在操作间里一泡就是几个小时，对市场上销售的各类燃气具做实物拆装试验，熟悉内部结构和工作原理，坚持自学了有关电、化学、水暖、热敏等方面的知识，做到凡是公司经营的燃气具，对其结构、特点、性能和参数都了如指掌。

上世纪90年代，电收尘器厂家属院安装的一批煤气热水器集体出现“启动熄火”现象，范素海检查后，确定是“缺氧保护阀错位”造成热水器不能正常使用，判断是运输或装卸不当造成的。经过调试，他消除了故障，但用户不放心：几十台热水器同时有毛病，是不是产品不合格？如果今后再出现问题怎么解决？面对用户的顾虑，范素海请示公司后向用户承诺：将原定的1年保修期延长为3年。“敢作这个承诺是因为我心里有把握，否则将来再出现大批维修，于公于私都不好。”范素海说。

年近90岁的张老太是他多年帮助的用户，2019年的一天晚上，张老太家里水管突然漏水，在家中陪伴、将近70岁的女儿连忙打电话找人。找谁呢？看着手忙脚乱的女儿，张老太说：“这会儿你找谁也找不着，赶紧给燃气公司的小范打电话。”女儿说：“范师傅是燃气公司的，咱家是水管坏了，这不归人家管啊！”老太太肯定地说：“你打吧，他肯定来！”女儿就给范素海打了电话。范素海刚散完步回家，接到电话来不及换衣服，给妻子打个招呼就出了门。他本以为是个小活儿，去去就回，没想到老太太家的管道严重老化，他得很小心才能避免维修时出现连带损坏，这一修就是两个小时，把女儿刚给他买的新鸭绒袄都打湿了……

对他的事迹，《平顶山日报》《平顶山晚报》《河南日报》《大河报》《工人日报》《中国青年报》《人民日报》等先后作出报道。

有人想试试他到底是不是一块“真金”，在大年三十吃年夜饭的时间给燃气公司打电话，点名让他上门维修。他啥也不说就去了，修完之后发现忘了带发票，大年初一他又跑到用户家送发票……

“说实话，当年这件事让我心里不太高兴，但是自始至终我都严格按照公司的工作流程、服务规范进行维修。想想那时候还年轻，还有点情绪！现在的我，愿意做一瓶久经沉淀的老酒，历久弥香。”范素海对记者说。

对范素海，更多的人是感谢并以之为榜样。他调到平顶山燃气公司没几年，个人和班组就陆续收到群众的感谢信和锦旗，直到现在还没有断。他所在的班组被命名为“范素海班”，年年都被公司评为先进班组。“跟范师傅一起到用户家干活儿，大家总是那么热情，感到特别受尊重。受他的影响，很多同事隔一段就会主动给接触过的孤寡老人打电话，询问是否需要帮助。”该班班长王江涛对记者说。

2012年12月，平顶山燃气公司在“范素海班”的基础上，建立了“全国劳模范素海工作室”。这个工作室以“3344服务法”为标准，即“三心”（诚心、细心、贴心）、“三个环节”（询问、沟通、提醒）、“四件宝”（旧报纸、刷子、抹布、毛巾）、“四个步骤”（接到报修显礼貌、预约报务不可少，轻轻敲门问声好、鞋套报纸记得牢，准确排查要周到、精心修理加清扫，道别回访不会忘、困难用户记心上），创新工作方法，克服人员少、服务对象广等困难，出色地完成了各项工作任务，也把范素海的奉献精神发扬光大，多次被上级有关部门授予“先进集体”称号，并荣获全国交通建设系统“工人先锋号”称号。

（本报记者 娄刚 文/图）