7月14日，记者从市政府热线办获悉，上周期（7月4日—7月10日）市12345民呼必应各平台共接听来电12752次，按照相关受理范围共受理5507件，登记交办1763件。

“数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导市长留言板、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏。”市政府热线办工作人员李小虎说，在12345热线中，咨询类1864件，投诉类1942件，求助类1148件，建议类73件，举报21件，表扬感谢5件，其他9件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类1083件，占比18.1%；城市管理类857件，占比14.3%；政务服务类610件，占比10.2%；公共服务类407件，占比6.8%；交通管理类404件，占比6.8%。其中，疫情防控类诉求共受理1016件，较上期数据有所下降，主要包括来平返平政策咨询、健康码转码流程咨询等。营商环境类诉求共有涉及企业类诉求144件，较上期数据有所下降，主要包括占道经营、消费者维权、预付卡消费等问题。行政执法监督类诉求共136条，较上期数据基本持平，主要涉及工作效率、行政效能、政务服务质量等方面问题。

（毛玺玺 王代诺 整理）