舞钢农商银行作为服务地方农村经济发展的主力军，坚守服务“三农”定位，延伸金融服务触角，不断提升金融服务水平，以金融力量助力乡村振兴，服务地方经济发展。

聚焦乡村振兴目标

全力支持地方经济兴旺发展

疫情发生以来，为了切实帮助企业解难纾困，该行主动作为，积极走访企业，将金融支持疫情防控和复工复产政策传达给企业，持续加大信贷投放力度，满足企业资金需求，并出台相关政策帮助企业渡过难关。今年以来，该行累计发放贷款11.95亿元，其中累计发放小微企业贷款9.45亿元。

精准发力，全力支持“三农”发展。一是找准“着力点”，提高产品供给。针对“三农”需求，该行积极宣传推介符合“三农”需求的政策性信贷产品，通过贴息优惠政策，为农民谋福利，全力支持乡村振兴。二是拉紧“科技线”，扮靓农村金融。积极推进“手机银行”与金融产品的融合，不断宣传普及手机银行、金燕e贷等科技金融产品，提升服务水平，发挥科技力量，积极推进信贷产品创新，开发“振兴贷”、“舞享贷”、“舞商贷”、“房抵贷”等多款信贷产品，确保服务“三农”客户不断档。三是拓宽“覆盖面”，做实普惠金融。建立172家普惠金融服务站，打通农村金融服务最后一公里。同时组织业务精英，积极开展金融知识宣传活动，发放各类宣传资料10万余份，惠及农户4万余人，为乡村振兴提供了坚实的知识和资金保障。今年以来，该行累计投放涉农贷款6.57亿元，支持2021户农户创业增收，农户融资效率得到进一步提高。

助力小微，升级授信审批通道。为提升资金支持服务质效，该行抽调优秀客户经理组建授信服务工作队，与辖内小微企业建立“面对面”沟通机制，高效帮助企业纾困解难。积极落实延期还本政策，通过资金续接、延期付息等措施帮扶企业渡过难关，切实做到“不抽贷、不断贷、不压贷”。实行差异化利率定价，最大限度减轻客户融资压力。疫情防控期间，对于涉及疫情的授信审批项目，特别是医药、抗灾物资生产等相关行业制造企业以及支援疫区相关企业的授信服务，该行开设绿色审批通道，加快业务办理速度，一是做到额度突破，适当放宽准入条件，视情况突破原有限额政策；二是做到资料突破，授信业务先行受理，允许佐证材料暂缺后补；三是做到效率突破，授信业务限时即报、即审、即批。

全力保障，确保资金供应充足。为切实保障防疫重点企业资金需求，该行要求客户经理摸排辖区内从事药品、医疗器械及相关产品生产和经营的企业，掌握资金需求，加大对有关医院、医疗科研单位及企业的信贷支持，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面融资需求，保障疫区药品及医疗器械等物资供应，确保信贷资源供给。

减费让利，持续降低企业融资成本。为切实支持中小企业，给予中小企业信贷支持，该行严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”要求，积极采取措施帮助小微企业纾困解难。一方面，主动对接到期贷款，对经核实确受疫情影响而产生资金压力的客户，按实际情况采取无还本续贷、展期等方式主动为相关企业减压。另一方面，对受疫情影响较大的行业和企业，如旅游企业、物流企业、宾馆餐饮企业，特别是制造业小微企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，采取一企一策，通过信贷重组、贷款展期、提前做好续贷安排、适时做好风险缓释等方式支持相关企业，做全处置预案。

对其中受疫情影响严重的客户，可按照有关规定进行展期、续贷、再融资及无还本续贷等措施。对暂时失去收入来源或业务收入受影响的存量客户，合理延长还款期限。对本次疫情中生产医疗防控产品、支援疫区建设的企业，建立专项台账，对相关客户在疫情防控期间的融资给予贷款年利率下降0.6%的优惠；对本次疫情中受影响较重的旅游企业、物流企业、宾馆餐饮企业，对新增贷款部分给予贷款年利率下降0.6%的优惠。

截至目前，按照人民银行“应延尽延”要求，该行累计办理本金延期592户，延期本金10.14亿元；办理利息延期8户，延期支付利息345万元。

创新金融服务

打造“老百姓自己的银行”

多管齐下，持续提升服务水平。以服务地方经济为主题，该行始终秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，回归本源、扎根本土，从网点建设、客群营销等方面推动各项转型创新工作。深入了解客户需求，聚焦城乡客群分层服务，落实差异化特色服务体系，围绕社区营销、异业联盟、公私联动等，实现多场景跨界互补竞合推动。

围绕需求，构建全面服务体系。该行持续优化服务，打造有温度、有品质的居民银行，致力于为客户提供更贴心的金融服务。积极参与社保“一卡通”建设，加大拓展市民社保业务力度，在营业网点设置社保卡补办卡机具，实现社保卡现场快速办理。优化提升手机银行、微信银行、网上银行等线上服务，极大地提升了客户体验度和满意度。

丰富产品，架构“零接触”线上服务。聚焦“场景金融”发展重点，该行围绕渠道建设、金融场景搭建等，不断提升数据分析能力、优化客户电子渠道体验、提升业务办理效率，倾力打造客户“金燕e商圈”金融场景。创新推出“金燕e贷极速版”“金燕e商收款”等优势产品和服务场景，以数字化转型推动“线上+线下”融合发展。将金融科技与智慧场景融入服务过程，实现客户高科技服务体验，逐步搭建起立足本地、服务城乡居民的数字化金融生态体系。

密集培训，营造优质服务氛围。该行始终坚持“培训为先”，凭借精耕细作彰显服务质量，时刻努力让服务水平更上一层楼。按照“培训、传导、固化、检查、提升”的思路，持续抓好队伍建设，从提升员工服务素质和业务技能入手，持续开展一线员工的服务礼仪和业务技能培训，以此在日常服务中聚焦客户最佳服务体验，彰显“离您最近、和您最亲”的服务内涵；坚持每天通过晨夕会进行服务点评、交流，制定规范服务检查管理制度，每月对厅堂员工进行检查督导。通过落实服务责任、每日巡视检查等措施，保证业务环境始终处于干净、整齐、明亮状态。

扎根地方、共建乡村振兴。作为本土金融机构，舞钢农商银行将一如既往践行社会责任，回归本源，服务“三农”、服务中小企业、服务当地经济，持续推进信贷转型，多措并举全力帮助中小企业克服疫情影响，为舞钢市经济发展添砖加瓦。（苗家企 张超）