本报讯 近年来，中国人寿寿险公司依托数字化平台优势推出“保单体检”，将AI能力应用与传统保险领域相结合，打造从线上保单托管、智能保障分析、智能推荐客户到保险配置建议的“一站式”综合服务模型，在服务流程、保单整理、保障评估、客户经营等领域均取得重要突破。

“保单体检”是该公司首次以保障为核心的保险配置方案深入到家庭领域，基于人工智能AI建模，绘制客户家庭图谱。依托国寿大数据平台，通过人脸识别身份认证，快捷高效地为客户整理家庭保单，解决客户所购保单遗忘、纸质保单遗失、保单信息不全等问题。

以家庭保障为核心，该公司将3000多款保险产品的保障责任进行拆分，涵盖寿险、意外、健康、医疗、固定领取、财务规划等六大类，并细分为身故、伤残、重疾、轻症、医疗、津贴、年金、分红等12小类，以此构建保障测算模型，同时依托大数据和实时计算引擎，对客户家庭保单保障责任进行评估分析，生成家庭保障评估报告。

“保单体检”项目搭载国寿混合云平台，将线上计划书服务构建在微信社交链条上，帮助销售人员进行客户定制化、精细化运营和智能化服务；通过微信朋友圈全方位打造销售人员专业能力，塑造个人专业品牌形象；同时，帮助客户预测家庭风险，分析当前保障缺口，推荐理想保障额度。

“保单体检”项目开创性地推出线上保险服务模式，凭借专业智能的各类服务，一经推出即引爆了系统内部销售人员的使用热情。截至目前，“保单体检”服务量突破833万，累计参与销售人员59.7万，服务客户483万人，提升了销售人员的营销服务热情，也切实提高了客户的投保体验。（张超）