上周(6月13日至19日),市12345民呼必应平台共接听来电14399次,环比增加5.16%;受理5961件,环比增加8.94%;登记交办2089件,环比增加6.42%
在12345热线中,咨询类2332件,投诉类2171件,求助类1540件,建议类101件,举报22件,表扬感谢15件,单位回复8件,其他16件。
按照行业分类,群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类1120件,占比18.79%;农村管理类794件,占比13.32%;城市管理类773件,占比12.96%;公共服务类700件,占比11.74%;政务服务类673,占比11.28%。
疫情防控类诉求本周共受理1066件,较上期数据有所下降,主要包括来平返平政策咨询、健康码转码流程咨询等。
涉及企业类的诉求共有206条,较上期数据有所上升,主要包括占道经营、消费者维权、预付卡消费等问题。
行政执法监督类诉求共有166条,较上期数据有所上升,主要涉及工作效率、行政效能、政务服务质量等方面。(王代诺 毛玺玺 整理)