本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）6月23日，市政府热线办通报了我市5月份12345民呼必应工作情况。

今年5月，市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信83065件。其中，接听电话82777人次，登记交办6808件，已办结6421件，办结率94%，满意率97%；网络平台受理交办288件，按时办结回复287件，办理回复率99%。12345热线电话（含公众号）受理56594人次，登记交办5756件，已办结5756件，办结率100%，满意率98%。

在留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电5131人次，登记交办946件，已办结559件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电5795人次，登记交办106件，已办结106件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电14039人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1218人次。此外，市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办288件，按时办结回复287件，未办结事项为市财政局1件。

今年5月疫情突袭，作为疫情防控期间的“总客服”，全市静态管控期间市政府热线办全体工作人员主动放弃调休，执行“24小时”值守模式，严格落实涉疫工单办理机制，对群众来电反映问题进行统计、分析、整理，并按照诉求的轻重缓急，分别与相应部门沟通协调。5月份，热线平台共受理涉疫来电两万余人次，及时处理1500多件紧急求助，架起了服务群众的连心桥，为疫情防控作出了积极贡献。

“因疫情，5月份热线各网络单位暂停百分制考核，只公示办件量、办结率、满意率。”市政府热线办主任王群星说。