本报讯 （记者孙聪利 通讯员付炳鑫）今年以来，湛河区以“能力作风建设年”活动为抓手，逐步提升政务服务、业务能力，通过设立帮办代办专员、有诉即应窗口等，不断探索、创新，打造服务至上、业务一流的政务服务。

该区行政服务中心设置专职帮办代办员，为辖区办事群众提供“一对一”贴心服务，内容涵盖教育、医疗、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域，确保群众帮办代办需求得到充分满足。今年以来，为辖区群众提供帮办服务900余次，代办服务200余次。

同时，该区行政服务中心开设“有诉即应”窗口22个，对群众诉求事项“接诉即办、一窗受理”。接到群众诉求后，认真聆听、详细记录，第一时间将受理单上报带班领导，按照“125+X”工作法限时办结，即1个工作日内将涉及的法律、政策等登记造册，2个工作日内对群众诉求事项协调办理，5个工作日内出具办理结果，对于“难办、棘手”事项，组织相关部门集中研讨办理。

“下一步，我们将不断深化完善相关政务服务规范化、标准化、制度化，努力为湛河区政务服务工作新局面贡献力量。”区行政服务中心主任祁晓露说。