6月16日，据市政府热线办工作人员李小虎介绍，上周期（6月6日—6月12日）市12345民呼必应平台共接收诉求13692次，环比增加7.27%；受理5472件，环比减少3.29%；登记交办1963件，环比增加48.15%

在市12345热线中，咨询类2278件，投诉类1759件，求助类1458件，建议类102件，举报20件，表扬感谢5件，其他13件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类1369件，占比25.02%；农村管理类732件，占比13.37%；城市管理类685件，占比12.51%；公共服务类541件，占比9.88%；政务服务类484件，占比8.84%。

与上周期相比，本周期共受理疫情防控类诉求1322件，较上期数据有大幅下降，主要包括疫情防控政策咨询、健康码转码流程咨询等。此外，营商环境类诉求中，涉及企业类诉求194条，较上期数据有所上升，主要包括占道经营、消费者维权等问题；行政执法监督类诉求中，共有诉求137条，较上期数据有所上升，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面。

（毛玺玺 王代诺 李易纯整理）