本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）在4月份的全市12345民呼必应工作考核中，市税务局、新华区焦店镇分别位居市直和驻平单位组、各区乡（镇、街道）组的第一名。6月14日、15日，市政府热线办先后到焦店镇和市税务局“探宝”。

“民呼必应工作体现为民情怀。为及时快速高效解决群众诉求，我们建立了专人负责制，收到群众诉求后及时反馈给相关人员，明确办结时限；同时，严格执行首接负责制，辖区职责范围内的第一时间办结回复；非辖区职责范围内的，落实好属地责任，与相关部门沟通后再回复，确保群众反映的问题桩桩有着落、件件有落实。”焦店镇镇长郭晓光分享了民呼必应工作的成功经验。

今年1月，市税务局12366纳税缴费服务热线与12345民呼必应热线归并。在全市12345民呼必应工作最近3次的月考核中，该局稳居市直和驻平单位组前两名。

“归并以来，我们以提升热线服务为抓手，通过优化工作机制、加强人才培养和业务培训的措施，高质量办理群众诉求，全力打造‘税务好声音’品牌。”市税务局纳税服务中心主任杨鲁韬介绍说。

市税务局以热线归并工作为契机，建立了覆盖全市税务系统的诉求处理机制，实现接诉即办、快速转办、限时督办，做到群众诉求件件有落实、事事有回访。

打铁还需自身硬。税费业务政策纷繁，更新也快，为提升服务工作水平，市税务局纳税服务中心通过做好岗前培训、线前学习、每日质检、每周测试等方式不断提高坐席人员的业务能力，确保接到群众诉求时答得准、答得快、答得清。

“市税务局、焦店镇高度重视民呼必应工作，都建立了完善的工作机制，为全市民呼必应网络单位提供了很好的借鉴经验。下一步，我们将着力推动民呼必应工作提优提质，加大监督考核力度，督促网络单位不断提升‘我为群众办实事’的能力，用心用情用力解决群众的‘急难愁盼’问题。”市热线办主任王群星说。