5月30日至6月5日，市12345民呼必应各平台共接听来电12764次，环比减少7.71%；受理5658件，环比减少20.26%；登记交办1325件，环比减少0.3%。在12345热线中，咨询类2850件，投诉类1587件，求助类1293件，建议类71件，举报17件，表扬感谢14件，其他11件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2358件，占比41.68%；农村管理类571件，占比10.09%；城市管理类529件，占比9.34%；政务服务类424件，占比7.49%；公共服务类406件，占比7.17%。

其中，本周期共受理疫情防控类诉求2358件，较上期数据有所下降，主要包括来平返平政策咨询、健康码转码流程咨询、反映核酸检测点相关情况等。营商环境类诉求共涉及企业类诉求133件，较上期有所上升，主要包括占道经营、消费者维权等问题。诉求涉及行政执法监督类诉求84件，与上期基本持平，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等问题。

（毛玺玺 王代诺 整理）