本报讯 6月7日，中国银行平顶山东区支行员工来到卫东区东工人镇街道，上门为86岁的杜老太太办理社保卡激活业务。

去年以来，中行东区支行积极优化业务办理方式，为激活社保卡的老年人提供优质、高效、便捷的金融服务。

升级硬件设施，提升服务质量。该行在网点厅堂设立敬老爱心专座，配备验钞机、纸袋、饮水机、雨伞、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱和血压仪等敬老服务设施。

优化办理方式，开展便民服务。针对因身体不便无法临柜办理，或代办手续不全，但确有紧急用款等特殊需求的老年人，该行特事特办，上门办理；同时，增设弹性柜台服务，安排专人提供社保卡激活服务，减少老年人排队等候时间。

提高服务水平，提升服务软实力。该行全流程“一对一”服务，确保老年人办理社保卡业务“一站式”办结，不强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不违规代替老年人操作，充分考虑老年人沟通需要，在业务讲解中耐心、细心、关心、用心，让老年群体切实感受到金融服务业的关怀。

该行相关负责人表示，下一步将继续秉承以客户服务为中心的理念，优化业务办理流程，继续强化完善老年人社保卡激活办理配套措施，通过贴心细致的服务为客户解决金融需求，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。（王鹏 腾飞）