本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）“郏县、市自然资源和规划局连续两个月倒数第一；新华区湛河北路街道交办件41件，错误退回7件，还有超期办理件。”6月1日上午，市12345民呼必应中心开展3月份民呼必应工作约谈，市政府热线办主任王群星通报了相关情况。

3月份12345民呼必应热线考核结果显示，郏县、市自然资源和规划局、新华区湛河北路街道在各分中心组、市直单位和驻平单位组、各区乡（镇、街道）组排名倒数第一，且得分低于所在组最高分的80%。

为督促网络单位进一步增强热线工作重视度，切实提升“我为群众办实事”成效，市12345民呼必应中心组织约谈了郏县、市自然资源和规划局、湛河北路街道的民呼必应工作相关负责人。

“针对有些诉求办理流程较长导致回复超期的问题，可以根据工作规则中诉求事项分类管理制度要求进行回复。”王群星向被约谈单位建议道。

“通过调研，我们发现排名靠前的网络单位基本都是主要领导亲自过问疑难案件，阅批处理重要事项，大大提升了民呼必应工作质效。”市纪委驻市政府办纪检组副组长庆浙洋说。

约谈会既通报问题也分享经验，让被约谈单位“红脸出汗”，让被约谈单位“学有榜样”。

三家单位相关负责人逐一表态：“下一步，我们将认真学习民呼必应工作规则，坚决整改到位，同时成立专班，压实责任，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，努力提升民呼必应工作成效。”

“12345民呼必应热线是党委政府关注民生、倾听民意的重要平台。市热线办将进一步加大督查督办力度，同时常态化开展约谈，督促网络单位把‘民有所呼，我有所应’落到实处，不断提升社区治理能力、治理水平，让人民群众更有获得感、幸福感。”王群星说。