5月26日，市政府热线办主任王群星介绍，上周（5月16日至22日）民呼必应各平台共接收诉求15489次，环比减少4.05%；受理6514件，环比减少8.68%；登记交办1028件，环比减少56.95%。

按照诉求分类，12345热线中咨询类5852件、求助类1100件、投诉类1072件、建议类48件、举报10件、表扬感谢2件、其他14件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类5400件，占比60.54%；政务服务类486件，占比5.45%；城市管理类426件，占比4.77%；农村管理类349件，占比3.91%；公共服务类250件，占比2.80%。

随着疫情防控常态化，上周共受理疫情防控类诉求5304件，较上期数据有所下降。其中，咨询类4504件，主要包括外地人员来平返平政策咨询等；求助类诉求479件，主要包括健康码转码求助等；投诉建议类诉求358件，主要包括流动商户没设置“场所码”等；其他类诉求8件。

此外，上周在营商环境类诉求方面共有涉及企业类诉求81件，较上期数据有所上升，主要是商品质量、消费者维权等问题；行政执法监督类诉求78件，主要涉及工作效率、执法方式等方面。

（毛玺玺 王代诺 整理）