本报讯 （记者巫鹏 通讯员高歌）“感谢你们这么短的时间内将我们的诉求反馈给相关部门，让他这么快就能入院治疗 。”5月24日上午，宝丰县12345民呼必应热线指挥中心接到了一个感谢电话。

日前，前营乡小连庄村村民朱先生拨打12345热线，反映自己5月20日从广州返回宝丰后健康码被赋黄码，在家中实施健康监测时突发急性胆结石，疼痛难忍，希望紧急协调住院治疗。

接到诉求人电话后，宝丰县民呼必应政务服务中心迅速联系县卫健委紧急处理，县人民医院接到交办任务后立即与朱先生取得联系，安排其住院治疗。朱先生病情稳定后，其家属拨打12345热线电话表示感谢。

“我家在县城龙博小区，孩子最近准备从上海回来，想咨询一下疫情防控方面的政策和要求”“我在北京打工，今年麦收可能回不去了，家里没有劳动力，希望政府能够帮忙”……在宝丰县12345民呼必应热线指挥中心，涉疫热点求助和咨询来电此起彼伏。该中心主任高军民说，近段时间，因为疫情原因，群众咨询政策、紧急求助量激增，12345热线呼入量比平时增加了1倍多。

该中心联合县疫情防控指挥部，聚焦群众所急所盼，将群众涉疫诉求的解决效率作为在疫情防控这场大考、硬仗中锤炼能力作风的考验，成立群众诉求回应专班，专门负责群众紧急类涉疫诉求事项的协调交办，进一步提升应急处突能力。同时，对受理的热点疫情信息进行整理汇总后及时上报县疫情防控指挥部及相关领导。

“对于群众就医、物资供应等方面的需求，特别是孕妇产检、慢性病病人、重症患者等医疗求助，我们本着人民至上、生命至上的原则，即接即办、快速化解。”高军民说。

本轮疫情发生以来，宝丰县12345民呼必应热线累计受理涉疫咨询、求助电话3200余人次，其中疫情防控政策咨询占58%，健康码转码咨询占38%，人员及货车保畅保通、就医问诊等求助电话占4%。县民呼必应政务服务中心梳理上报涉疫热点问题两个，接到群众感谢电话40余次。