上周（5月9日至15日）共接听来电16143次，环比增加7.69%；受理8725件，环比增加2%；登记交办432件，环比减少55.05%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长板块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

按照诉求分类，12345热线中咨询类6337件、投诉类878件、求助类1510件、建议类39件、举报16件、表扬感谢15件、其他10件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类6759件、政务服务类569、农村管理类269件、城市管理类202件、公共服务类193件。

疫情防控类诉求共受理6523件，较上期数据有所上升，主要包括疫情相关政策、健康码转码咨询等。

营商环境类诉求共受理51条，较上期数据有所下降，主要是商品质量、消费者维权、预付卡消费等问题。

行政执法监督类诉求共47件，与上期数据基本持平，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。

（王代诺 毛玺玺整理）