第A03版:民呼必应·综合
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“民呼必应”办理涉疫诉求近9000件
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来电诉求简报
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3上一篇  下一篇4 2022年5月20日 放大 缩小 默认        
市12345民呼必应各平台
来电诉求简报

 

上周(5月9日至15日)共接听来电16143次,环比增加7.69%;受理8725件,环比增加2%;登记交办432件,环比减少55.05%(数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长板块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏)。

按照诉求分类,12345热线中咨询类6337件、投诉类878件、求助类1510件、建议类39件、举报16件、表扬感谢15件、其他10件。

按照行业分类,群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类6759件、政务服务类569、农村管理类269件、城市管理类202件、公共服务类193件。

疫情防控类诉求共受理6523件,较上期数据有所上升,主要包括疫情相关政策、健康码转码咨询等。

营商环境类诉求共受理51条,较上期数据有所下降,主要是商品质量、消费者维权、预付卡消费等问题。

行政执法监督类诉求共47件,与上期数据基本持平,主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。

(王代诺 毛玺玺整理)

 
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