本报讯 （记者杨德坤）“谢谢你们的帮助，我已经在回家的路上了，过几天我还要来舞钢送货，一定提前报备。”5月14日上午，浙江义乌货运司机徐先生再次拨打舞钢市12345政务服务热线，对接线人员表示感谢。

两天前，徐先生到该市某箱包厂送货，到达武功乡345国道疫情防控卡点时，工作人员按照要求将其拦下。情急之下，他拨打该市12345政务服务热线求助，在相关工作人员指导下完善疫情防控及报备措施，40分钟后在收货方点对点不接触押车下顺利将货物送到厂区。

舞钢市12345民呼必应政务服务热线中心是该市政务服务“总客服”。为有效应对当前复杂严峻的疫情防控形势，该中心主动作为，建立联动机制组建信息专班，组织话务骨干人员第一时间接听、转办、回应群众诉求，最大限度为群众提供方便，确保疫情期间热线“不间断”、服务“不脱节”。

该中心与疫情防控指挥部建立联动机制，每日更新政策，做好服务知识储备；邀请卫健及指挥部等相关单位部门，轮流派驻工作人员到中心坐班，倾听群众疫情期间诉求，解答政策及时沟通，为群众排忧解难；建立特事特办渠道，针对遇到的返舞人员管理、交通运输等方面的紧急诉求，及时与相关部门沟通对接，加快协调办理。

该中心还组建信息报送专班，将疫情防控特殊时期每日群众主要诉求及办理情况以日报形式转达汇报，并对每日办理落实情况进行通报、协调，架起服务群众“连心桥”。

今年3月以来，该中心累计接听受理疫情相关来电诉求1900余件，其中特事特办件20余件，办结率达100%、满意率97%以上。