上周（5月2日至8日）共接听来电14990次，环比增加4.17%；受理8554件，环比增加11.77%；登记交办961件，环比减少18.49%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长板块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

诉求分类：12345热线中，咨询类6208件，投诉类1246件，求助类1108件，建议类65件，举报11件，表扬感谢4件，其他15件。

行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类6202件，占比41.37%；政务服务类459，占比3.06%；城市管理类396件，占比2.64%；农村管理类272件，占比1.81%；公共服务类231件，占比1.54%。

其中，疫情防控类诉求共受理5965件，较上期数据有所上升，主要包括疫情防控相关政策、全民核酸检测、健康码转码咨询等。

涉及企业类诉求共117条，较上期数据有所上升，主要是占道经营、消费者维权、预付卡消费等问题。

涉及行政执法监督类诉求共51件，较上期数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面的问题。

（王代诺 毛玺玺 整理）