本报讯 （记者毛玺玺 王代诺 张永军）5月7日上午，市民刘先生致电12345民呼必应热线，点赞平顶山供电公司在疫情防控期间的贴心服务。“一大早，供电公司客户经理就在小区疫情防控群里发了一条提醒，公布了联系方式，承诺谁家用电出现问题，他们将快速解决，保证孩子顺利上网课。”

根据刘先生提供的微信内容，当天上午，记者联系到主动留下“温馨电话”的供电公司客户经理。

“这是我们应该做的，不仅我这么做，我们整个班、整个局都是这么做的。”电话中，记者说明致电缘由，男子脱口而出。该男子是平顶山供电公司西城分局综合一班工作人员郑建锋，当天上午，综合一班9名工作人员在新华区光明路街道体育场社区、西高皇街道园林路社区、曙光街街道凌云社区的疫情防控微信群里发了信息，提醒业主如有用电问题或特殊需求可以联系他们。

“一般是‘民呼我应’，供电公司前置服务、主动‘寻呼’，关注与群众生活息息相关的事，格外暖心。”光明路街道党工委副书记丁炳浩说。

5月7日当天上午，就在郑建锋发出微信没多久，凌云社区上院小区周女士家里停电，导致孩子上不成网课。接到周女士电话后，郑建锋快速询问故障现象，迅速解决。“前后就三四分钟。”郑建锋说。

疫情期间，群众更多用电需求如何保障？5月6日以来，市12345民呼必应热线及掌上平台平观新闻等平台均有群众留下诉求。

5月7日上午，记者致电平顶山供电公司。据该公司党建部副主任李闯介绍，5月6日，该公司召开会议作出安排，变电运维中心组织专业人员，加强设备特巡特护，保障电网稳定运行，输电运检专业对全市重点线路开展特巡。

“硬环境维护好，软服务也要跟得上。我们要求东城、西城、新城分局及华辰供电的300多名客户经理进入社区疫情防控群，留下联系方式，方便‘民呼我应’。”李闯说，市民朋友还可拨打供电公司总经理热线2766666、2768888反映用电诉求。