上周期（4月25日—5月1日）市12345民呼必应各平台共接收诉求14390件，环比增加7.71%；受理7653件，环比增加11.79%；登记交办1179件，环比减少10%。

按照诉求分类：12345热线中，咨询类5379件、投诉类1317件、求助类1006件、建议类48件、举报类10件、表扬感谢10件，其他9件。

按照行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类4768件，占比54.9%；政务服务类576件，占比6.6%；城市管理类488件，占比5.6%；农村管理类319件，占比3.6%；公共服务类311件，占比3.5%。

此外，上周期共受理疫情防控类诉求4614件，较上期数据有所上升，主要包括疫情防控相关政策、健康码转码咨询等。营商环境类诉求共有涉及企业类诉求73条，较上期数据有所下降，主要是占道经营、消费者维权、预付卡消费等问题。行政执法监督类诉求共有72件，较上期数据有所上升，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面的问题。

（毛玺玺 王代诺 整理）