本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）5月5日，记者从市政府热线办获悉，今年3月份我市12345民呼必应热线工作运行情况揭晓：汝州市、舞钢市、宝丰县、叶县、市公安局、市文化广电和旅游局的主要领导亲自过问疑难案件，阅批处理重要事项，切实提高12345民呼必应热线工作质效；郏县、市自然资源和规划局、市城市管理局、新华区湛河北路街道排名靠后。

3月份，市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信75991件。其中，接听电话75603人次，登记交办9776件，已办结9763件，办结率99%，满意率97%；网络平台受理交办388件，按时办结回复386件，办理回复率99%。12345热线电话（含公众号）受理43643人次，登记交办7873件，已办结7860件，办结率99%，满意率95%。超期未办结工单13件全部为市自然资源和规划局。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电6734人次，登记交办1650件，已办结1650件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2995人次，登记交办253件，已办结253件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电20500人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1731人次。通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办388件，按时办结回复386件，未办结事项中市税务局、市广播电视台各1件。

市政府热线办提醒，个别单位3月考核结果排名靠后，需加强提升。本月考核中郏县在分中心组排名最后且分数低于本组最高分85%；市直单位和驻平单位组、各区乡（镇、街道）组排名最后两名且分数低于本组最高分80%的有市自然资源和规划局、市城市管理局、新华区湛河北路街道办事处。

市政府热线办通过媒体公布3月份我市12345民呼必应热线考核结果和3月份网络留言类受理件办理表（如下），以此鼓励先进、鞭策后进。