上周期（4月11日—4月17日）市12345民呼必应各平台共接收诉求13078次，受理6197件，登记交办1079件。

按照诉求分类：12345热线中，咨询类4145件，投诉类1117件，求助类933件，建议类46件，举报类11件，表扬感谢类4件，其他3件。

按照行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类3718件，城市管理类467件，政务服务类441件，农村管理类290件，公共服务类253件。

其中，疫情防控类诉求共受理3525件，较上期数据有所下降，主要包括疫情相关政策、健康码转码咨询等；营商环境类诉求中涉及企业类诉求60条，较上期数据有所下降，主要是商品质量、消费者维权、预付卡消费等问题；行政执法监督类诉求共69条，与上期数据基本持平，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。 （毛玺玺 王代诺 整理）