3月15日，鹰城第六届消费者信赖品牌评选活动落下帷幕，15家金融机构榜上有名，建行平顶山分行更是连续六届获此殊荣。3月28日，该行党委书记、行长梁永茂（如图）接受了记者采访。

“在建行工作20多年，来平顶山分行两年多，对于建行‘坚守金融为民’的初心我深有体会，平顶山分行竭力为促进消费公平所作的努力也令我为之欣慰。”梁永茂说。

消保宣教

让金融知识飞入寻常百姓家

长期以来，建行平顶山分行积极履行消费者权益保护责任，坚持高标准引领，聚焦重点人群、重点领域、巧用线上+线下的方式扎实推进常态化金融知识教育，持续提升消费者权益保护意识。该行在《平顶山日报》《平顶山晚报》专栏内进行金融知识宣传，通过科技手段为消保工作赋能，运用强大的建行数字金融平台启动线上数字消保权益宣传，着力帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”；围绕各类金融活动主题和社会公众关注热点，通过故事、漫画、视频、长图等方式将金融知识呈现给消费者，让消费者对个人金融权益及维权意识有了更深层的认知。

线下开展常年常态化宣传。该行营业网点内统一布放醒目的消保宣传短视频；公众教育服务区摆放丰富的消保权益知识宣传资料供客户取阅；“劳动者港湾”在为劳动者提供便民服务的同时，还送上贴心、实用的消保权益知识；开展“小小银行家”“情系夕阳红”等消保专项宣教活动。同时，各支行网点组织骨干力量，走进校园、养老院、单位、社区、商场、乡村等，深入开展金融知识宣传普及活动。

有行有效

切实保障消费者权益

“不仅在宣传上，更在实际行动中切切实实维护消费者权益。”梁永茂说。

加强制度建设，着力夯实消保工作基础。根据总行的消保工作指引、消保考评办法等基础管理制度，该行基本形成以消保专项制度为基础，以产品服务和网点管理、信息披露、个人信息保护、应急管理等业务领域相关规章制度为补充的规章制度体系。在产品推广和服务过程中，工作人员严格遵守法律、法规及各项规章制度，如实告知各项产品信息，充分揭示产品风险，遵循风险匹配原则，切实保护消费者合法权益。

加强服务管理，着力解除客户“眉上愁”。该行高度重视客户体验，把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作常抓不懈。现已通过营业网点、自助设备、网上银行、手机银行、官方网站、微博、微信等多种渠道公布客服与投诉热线，并设置网站在线客服和网上银行客户邮箱，拓宽消费者反馈问题的渠道，力争在第一时间帮助客户解决问题。“业务熟练，工作高效；态度热情，服务周到。”这是很多市民对该行工作人员的一致印象。认可的背后是该行员工一次次主动上门为行动不便的老年人激活社保卡，是一次次识破电信诈骗、保护市民金融财产安全；也是一次次快速高效解决消费者的各类疑难和问题。

服务地方经济

为美好生活助力

“作为国有大行和最早扎根鹰城的金融机构，我们更应勇担重担，践行大行责任，为服务地方经济高质量发展贡献建行力量。”梁永茂告诉记者。

近年来，该行始终坚持以服务地方经济社会高质量发展为己任，积极融入区域经济发展的大局中。去年，该行一方面重点支持符合产业政策和战略调整布局的企业；一方面按照市政府下发的全市356个重点建设项目名单，围绕平顶山区域产业链延伸和重点项目扩量提质工程，累计为我市企业提供资金181.67亿元。

创新普惠服务小微，赋能实体经济。该行不断强化机制创新，稳妥有序支持民营龙头企业的合理融资需求。去年7月下旬，面对暴雨灾害，该行开辟金融服务绿色通道，积极推广专属信贷产品“同舟易贷”，先后申报16户，授信金额2430万元，共投放贷款2240万元。去年第三季度，该行累计新增普惠小微贷款客户723户，新增金额3.47亿元，为支持防汛救灾及灾后重建、保障社会民生贡献建行力量。

梁永茂表示，建行平顶山分行将以高度的责任心和使命感，脚踏实地、求真务实地做好消费者权益保护工作，认真履行金融服务及维护金融安全职责，持续加大服务金融消费者的力度，为广大客户提供更加优质的金融服务。 （朱梦楠）