本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）4月13日，记者从市政府热线办获悉，最近1个月以来，市12345民呼必应平台收到数万条与疫情相关的咨询。

“3月21日，河南省新冠肺炎疫情防控指挥部办公室印发通知，要求自2022年3月22日0时起，对省外返豫入豫人员在查验48小时内核酸检测阴性证明措施基础上，实施省外返豫入豫落地即赋黄码、三天两次核酸检测等健康管理措施。最近接到一些群众反映：近14天内未出豫，健康码也被赋了黄码。”市政府热线办工作人员李小虎说。

市政府热线办归纳了几个典型问题，并将目前赋码原因主要分为“外地市推送赋码”“入豫赋码”“本地赋码”3种情况，为市民进行具体解答。

问：我健康码变黄了，怎么转码？

答：可先查看支付宝健康码下面文字显示是什么？根据文字提示按要求转码。如文字提示为“xx市于X年X月X日推送”，此种可判定为外地市赋码。根据“谁赋码、谁转码”原则，外地市赋码由外地市进行转码，市民可在支付宝上进行申请，省平台会将申请材料自动转派至赋码地市，由赋码地市审核转码。几天后还未转码的，申请人可按照支付宝健康码下面的推送电话，联系赋码地处理。

转码步骤：1.在支付宝—河南“健康码”页面申请转码。2.点击“健康码转码登记”。3.点击“红码/黄码转码申请”。

问：刚从某省、某地（省外）回来，我的健康码变黄码了，怎么办？

答：可查看健康码下面文字显示是否为入豫赋码，“河南省于X年X月X日推送”，看到这类提示的，可判定为入豫赋码。针对入豫赋黄码人员，若确实从省外回豫，应严格落实入豫赋码人员转码要求，进行三天两次核酸检测，对于已完成“三天两检”且结果均为阴性的人员，省平台自动转码。未自动转码的，可通过支付宝按要求提供个人材料进行申请。

转码步骤：1.在支付宝—河南“健康码”页面申请转码。2.点击“健康码转码登记”。3.点击“来（返）豫人员转码申请”。4.点击“外省来（返）豫且完成三天两检”。

问：我最近哪里也没有去，但是健康码变黄了，怎么办？

答：若14天内未离开所在地，可通过支付宝按要求提供个人材料进行申请。

转码步骤：1.在支付宝—河南“健康码”页面申请转码。2.点击“健康码转码登记”。3.点击“来（返）豫人员转码申请”。4.点击“14天内未出河南省”。

根据健康码下面文字提示操作，健康码下面文字显示为“平顶山市于X年X月X日推送”，此种可判定为平顶山市赋码。市民可在支付宝上进行申请，省平台会将申请材料自动转派至平顶山市，由平顶山市审核转码。

需要提醒的是，平顶山市赋码一般是根据流调密接、次密接；红码及时与社区联系沟通，社区出具证明，黄码与外地市赋码情况一样，审核时间一般为2-3小时变色。

转码步骤：1.在支付宝-河南“健康码”页面申请转码。2.点击“健康码转码登记”。3.点击“红码/黄码转码申请”。

问：我的场所码突然变黄了，怎么转码？

答：原因或是绑定他人手机号或是代他人预约核酸等情况，要先判定是否是本人的场所码出问题，核实健康鹰城上面的电子健康卡是谁的信息；如果是他人信息，可通过卡包解除绑定；场所码出现问题多数情况是因身份信息冲突导致的。