本报讯 近日，中行平顶山分行汝州支行接待了两位急需用钱却不是本人前来办理大额存单支取业务的客户。工作人员详细了解情况后，启动了柜台延伸服务，联系异地兄弟行，解决了难题，受到客户称赞。

3月25日，两位老人急匆匆来到中行平顶山分行汝州支行营业部，咨询如何办理无密码大额存单代办支取业务。按照该行规定，这一业务需要本人到开户网点办理。两位老人说，存单所有人本人在厦门且在疫情管控区，无法到汝州办理业务，可现在家中急需用钱，身份证件全部齐全，是否有其他办法取出。大堂经理得知这一情况后，查看了相关身份证件、存单等。确认无误后，大堂经理将两位老人引导至网点业务经理处，说明客户需求。业务经理经过与存单所有人本人电话沟通、核实有关信息后，告知两位老人可联系异地中行，提供柜台延伸服务。

随即，该行工作人员启动了柜台延伸程序，主动联系异地机构提供见证服务。见证核实无误后，该行工作人员告知存单所有人本人，可到厦门居住地附近的中国银行办理业务。待客户到达附近的中行厦门分行新阳支行网点后，该行工作人员与新阳支行网点工作人员联系说明了情况，并将见证服务相关文件发送至新阳支行，由新阳支行见证客户亲自签署授权书并留存影像。经过一系列手续后，两位老人当天顺利将大额存单取出，并对该行工作人员认真负责的态度表示赞扬和感谢。

一直以来，中国银行平顶山分行汝州支行始终坚持“以客户为中心”，以最大限度满足客户需求为己任，以提高客户的满意度为目标，不断深化优质文明服务，真心实意为客户提供便利和温暖的服务。

（陈亚娟）