本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）“借助贵平台，我想感谢湛河北路街道朝阳社区党委书记曲鹏贞和文园社区居委会副主任陈洁。”近日，51岁的市民刘先生通过12345民呼必应掌上平台的文明城市创建通道发出了一份“感谢信”。

前几天，刘先生的健康码两次出现黄码情况，但他一直都未出过我市，更没有到过有疫情风险的地方，刘先生和家人不知道该怎么办。于是，他去朝阳社区和文园社区求助，曲鹏贞和陈洁耐心地给他讲解了出现黄码的原因，并不厌其烦地帮他在手机上进行转码操作，现在他们一家人的健康码都正常了。

“看到健康码变成黄码，我心里着急得很，不知道该怎么办，就想着去社区寻求帮助。”刘先生是租住户，一开始他以为自己属朝阳社区管，就找了朝阳社区。朝阳社区党委书记曲鹏贞告诉他需要到文园社区解决，刘先生又来到了文园社区，“很快就解决了”。

没想到，过了两天，刘先生的健康码又变黄码了，他再次来到了文园社区。

“这次是大中午头去的，陈洁主任不厌其烦地操作了半个多小时帮我转码，非常有耐心。”刘先生说，“健康码正常了，感觉像是心里的一块石头落地了。特别感谢社区对辖区居民热心周到的服务。”

“最近一段时间，健康码变黄的情况比较常见，几乎每天都有居民过来求助。”新华区湛河北路街道文园社区居委会副主任陈洁说，为保证群众在疫情期间的紧急求助得到迅速有效处理，文园社区做到接诉即办、急事急办、特事特办，尽最大努力为群众排忧解难；同时，针对最近比较常见的健康码“转码”问题，该社区及时组织工作人员熟悉相关流程，确保群众诉求及时得到解决。

文园社区将“转码”问题分为两类，每一类都严格按照程序帮助居民操作，这几天已帮助20多人现场解决了健康码“转码”问题。

陈洁说：“遇到比较难的就是操作中系统提示居民信息‘非入豫不可操作’。这时候就需要人工逐级上报，时间会相对长一些，居民需要耐心等待。”