3月21日—27日市12345民呼必应各平台共接收诉求16580次，受理9903件，登记交办824件。

按照诉求分类，12345热线中，咨询类7304件，投诉类1394件，求助类1259件，建议类43件，举报12件，表扬感谢3件，其他5件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类7461件，占比65.4%；政务服务类598，占比5.2%；城市管理类378件，占比3.3%；公共服务类258件，占比2.2%；农村管理类327件，占比2.9%。

此外，上周期共受理疫情防控类诉求7161件，较上期数据有大幅上升，主要包括主城区全民核酸检测、健康码转码咨询、疫情相关政策等。营商环境类诉求共有涉及企业类诉求80条，较上期数据略有下降，主要是占道经营、消费者维权、预付卡消费等问题。行政执法监督类诉求74条，较上期数据略有下降，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。

（毛玺玺 王代诺 整理）