本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）3月24日，市政府热线办通报了今年2月份全市12345民呼必应热线工作情况。

2月份，市12345民呼必应热线平台共受理各类来电、来信50275件。其中，接听电话50036人次，登记交办6983件，已办结6847件，办结率98%，满意率97%；网络平台受理交办238件，按时办结回复238件，办理回复率100%。市12345民呼必应热线工作实时量化考核结果显示，各分中心排名中舞钢市第一，郏县落后。

12345热线电话（含公众号）受理25475人次，登记交办5683件，已办结5681件，办结率99%，满意率97%，超期未办结工单两件。留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电4146人次，登记交办1012件，已办结864件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2995人次，登记交办289件，已办结289件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电16103人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1317人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办238件，按时办结回复238件。

2月份全市12345民呼必应热线工作情况如下：