本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）一个小小的管道影响了居民的日常生活。接到居民诉求后，卫东区优越路街道迅速处理，5个小时内解决了问题，真正实现了“接诉即办”。

日前，有居民通过市12345民呼必应掌上平台平观新闻留言：建设路与劳动路交叉口附近一个家属院内，楼上一家饭店往家属院空地排水。平观新闻后台迅速上线了群众这一诉求，市12345民呼必应中心把该诉求形成工单下发到了卫东区民呼必应中心，该中心有关工作人员程远卓当即把工单下发到优越路街道。

民生无小事，接诉即办。优越路街道高度重视，该街道办事处主任周亚玲迅速安排。当天上午，程远卓和优越路街道党政办主任何威及优越路街道园丁社区的工作人员赶到现场。“经实地了解情况，发现情况有偏差，和饭店无关，是一家单位的管道设施造成的，当场我们就联系了这家单位，沟通要快速解决，让诉求人满意。”何威说。

现场查看是在当天上午10点，当天下午两点半，周亚玲一上班就过问此事，当时问题已得到解决。

“我们街道0.98平方公里，3.4万多人，居民多、老旧商业区密集，老旧小区也较多，去年一年共接到880多件民呼必应诉求件，解决群众的这些诉求确实费心，但是看到问题一个一个得到解决，群众对我们也越来越信任时，我们干劲儿更足了。”周亚玲说，在基层工作，要学会做好群众工作，其中一个法宝就是“要把群众的事儿当事儿，放在心上、抓在手上、落实在行动中”。

“管中窥豹，可见一斑。通过这一件小事就能感受到卫东区确实很重视民呼必应工作。”市政府热线办主任王群星说，去年卫东区民呼必应工作在各区月排名中始终名列前茅，在各区街道民呼必应工作排名中卫东区辖区街道排名也一直稳居前列，而优越路街道多次排名突出。

（图片由卫东区提供）