小区绿化带规划合理、车辆停放整齐有序、卫生环境干净整洁、活动中心里欢声笑语……3月10日，走进皇台街道平东站社区，整洁舒适的环境让人耳目一新，昔日的散片区已经成为人们交口称赞的幸福大家园。这些都离不开街道“红色物业”的落地。

2021年7月，皇台街道平东站社区成立了安巢物业管理有限责任公司党支部，实施“党支部+物业”的“红色物业”治理模式，以党建为引领，积极开展一系列“我为群众办实事”活动，在服务中创新机制，树立品牌，也赢得了业主的广泛称赞。

“非常感谢社区党支部和物业。如果没有社区党支部和物业及时处置，我们出行问题还不知道什么时候能解决呢。”回忆起去年的大雨，社区居民张卫兰说。在安巢物业党支部刚成立不久，我市遭遇暴雨袭击，平东站社区地下雨水管网未与市政管网连接且地势处于低洼地带，造成严重内涝。安巢物业党支部联合平东站社区立即开展抗汛救援工作并成立救援小组，第一时间转移群众，保障好群众人身安全。安巢物业党支部针对道路积水等风险隐患点开展全面排查，及时消除安全隐患，并参与到平东站社区防汛值班值守，配合社区对道路、涵洞等重点点位进行巡察。

“党建引领下，我们不仅有了归属感，工作也更有干劲。社区、物业拧成一股绳服务居民，小区的事更好办了。”安巢物业项目经理袁延申说。

“真没想到，在微信平台‘第二网格群’反映诉求，问题这么快就解决了，管道疏通了，我们的心也畅通了。”这是社区居民杜鹏在微信平台上的留言。经过不断探索，安巢物业党支部与平东站社区建立了“民呼必应”5643工作法，即通过“五收集”（一键呼叫、热线电话、网格微信群、入户走访、群众来访），实现居民诉求“全收集”；坚持“六必访”（困难家庭、独居老人、下岗失业人员、大病家庭、留守儿童、社区矫正人员），实现特殊群体“全掌控”；做到“四必应”（邻里纠纷、家庭矛盾、突发事件、群众诉求），实现矛盾问题“全响应”；完善“三个一”（一周一排查、半月一座谈、一月一台账），实现处置过程“全监督”。

其中，“一键呼叫”智能平台是皇台街道积极探索基层社区治理的大胆尝试，也是顺应时代变化，拓展“民呼必应”的重要突破。智能平台通过146个高清摄像实现社区14个庭院视频监控全覆盖，实现了社区与卫生服务站、警务室、物业公司、小区庭院之间的线上对接，线下办理，社区作为平台终端，针对居民反映诉求，进行梳理分类、督促办理、评价反馈。目前，社区已经为居民提供了家庭医生、养老认证、上门维修、纠纷调解等服务内容，初步实现了“居民少跑路、社区多上门”的服务体系。同时，平台在治安防控、物业监督、应急处置等方面都发挥了重要作用。

今年以来，平东站社区通过5643工作法，借助“一键呼叫”智能平台，累计为群众办理业务108项，处理问题23件，得到了社区居民的一致好评。

“红色物业”的成立、红色便民服务的涌现，更是激活了小区的“红色细胞”，越来越多的党员、群众积极主动参与小区的治理工作。

“我们小区俨然变了一个样，居住环境和设施越来越好，越来越完善了。”在平东站社区居住的张女士说，她在社区居住多年了，以前小区没有物业，一些杂物和垃圾随意堆放，特别是楼道里经常出现漏水掉墙皮的情况，成了一个老大难问题。现在小区俨然变了一个样。自从入驻了“红色物业”后，居民生活环境大大改观，居民脸上每天出门也都洋溢着幸福的笑容。

平东站社区有很多小而分散的老旧小区，经营成本高、收费困难，使得物业公司望而却步。平东站社区“红色物业”的创建，对辖区小而分散、无物业管理的老旧小区合而为一。联合安巢物业公司，按照“红色物业”的标准，打造“十分钟便民服务圈”，推行线上线下相结合的便捷服务，满足群众多元化服务需求，解决了很多小区环境卫生、公共设施维修、居民停车等问题。

“红色物业”的创建实现对城市社区物业全覆盖，使物业行业服务水平显著提升，城市基层治理能力不断提高，使居住生活环境越来越好。接下来，皇台街道将持续深化“红色物业”的建设，促进社区、物业党建工作深度融合，深化资源共享，激发社区活力，营造和谐相处、共建共享、友爱互助的浓厚氛围，从而有效提升居民生活品质，为居民提供一个服务有温度、有质感的生活环境。 （本报记者 高轶鹏 通讯员 张文峰）