本报讯 为提高社会公众的金融风险防范意识，维护广大金融消费者的合法权益，3月15日，平顶山市保险业深入贯彻银保监分局关于开展消费者权益保护教育宣传周的通知要求，着力打造诚实守信、精诚奉献的良好形象，各公司高度重视、积极准备，扎实做好线上、线下服务宣传工作。

贯彻监管精神 强化组织领导

为认真贯彻落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，积极推动我市银行保险机构开展消费者权益保护工作，提升机构业务素质，提高消保工作水平，增强金融消费风险防范能力。平顶山银保监分局结合3·15宣传周活动内容，组织辖内银行业、保险业机构负责消保工作的机构负责人、部门负责人及经办人员，开展银行业保险业消费者权益保护知识能力测评。

活动前，我市保险行业协会第一时间转发银保监分局关于转发《河南银行保险业2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周实施方案》的通知，要求各公司高度重视活动开展、全面推进工作，并成立专项工作领导小组，制定教育宣传活动方案，确保教育宣传活动有序开展。

完善网点建设 提升客服水平

活动期间，各公司紧密围绕分局工作部署，以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，重点推动线上线下相结合的教育宣传方式，充分利用网点大厅、网络资源等开展教育宣传活动，不断完善职能建设，提高“适老化”服务水平，打造更快捷、高效的一站式服务。

根据银保监分局通知要求，各公司在营业网点同步开展宣传活动，利用门店LED屏不间断滚动播放宣传主题，在网点内部设立老年服务窗口，由业务骨干专岗负责，并配备舒适座椅、老花镜、放大镜、点钞机等适老用品，落实尊老助老理念，提升网点助老服务水平。

其中，泰康人寿、国华人寿等公司积极开展“总经理接待日”活动，畅通保险消费者投诉渠道，充分倾听消费者声音，切实维护广大消费者的合法权益。

普及金融知识 传递行业声音

活动中，各公司人员主动走进社区、农村，积极开展户外宣传，搭建咨询服务台，架设展板、横幅、海报，向过往群众发放宣传材料，并热情接待来访群众。同时，各公司面向老年群体积极开展防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等内容的宣传，加深老年消费群体对非法金融活动本质和危害的认识，提高其防骗意识和自我保护能力。

东吴人寿、华泰保险等公司分别走进新华区怡林老年公寓、汝州市马庙康养中心，为老人们送去问候和祝福，并提醒他们不要轻信不法商户承诺的免费送礼品、低价促销等手段，不要贪小便宜，警惕防范所谓的“专家讲座”、推销高额保健品等行为。

开展现场检查 加强督导整改

3月15日至16日，平顶山银保监分局、保险行业协会、银行业协会成立3个现场督导小组，对市区银行保险业机构进行现场检查，并根据各公司执行情况进行现场测评，对检查中发现的工作落实不到位、敷衍应付走过场等问题进行指正，要求其立即整改，确保各项工作举措有效实施。

此外，在银保监分局的指导下，各公司扎实做好舆情监督及应急处理准备工作，建立健全应急处置预案，着力加强与客户的沟通，积极应对可能发生的投诉建议，及时处理潜在的风险隐患，正面引导问题纠纷并认真落实整改措施，确保宣传工作落实到位、取得实效。（韩亚岢 秦子平）