本报讯 （记者吴学清）3月14日上午，市市场监督管理局举行12315公众开放日活动。部分人大代表、政协委员、企业家、消费者应邀参加活动，实地参观市市场监管局12315投诉举报指挥中心受理大厅，零距离体验12315投诉举报工作。

活动现场，工作人员讲解了市场监管局12315指挥中心的职责，12315投诉、举报和咨询渠道，投诉举报处理工作流程等。执法人员讲解了假冒伪劣商品的真伪鉴别方法。受邀代表现场观摩了话务员接听、解答处理消费者咨询、投诉、举报的过程。

2019年，全国市场监管体制改革，12315热线整合了原工商12315、原质监12365、原食药监12331、原物价12358、原知识产权12330五条投诉举报热线，实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办”的全新工作机制。“五线合一”后，12315热线实行全年365天、全天候24小时值守。

2021年，市市场监管局12315指挥中心通过12315热线、12315互联网平台等渠道共接收各类投诉、举报、咨询5.98万件，同比上升29.46%。其中，投诉1.15万件，同比上升40.23%；举报0.39万件，同比降低2.35%%；咨询4.44万件，同比上升30.55%；共为消费者挽回经济损失474.97万元。