2月28日至3月6日，市12345民呼必应热线各平台共接到诉求12442件，受理4028件，登记交办1431件。

按照诉求分类：12345热线中，投诉类1620件，咨询类1563件，求助类936件，建议类71件，举报29件，表扬感谢2件，其他7件。按照行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类701件，占比13.2%；政务服务类507件，占比9.5%；卫生健康类447件，占比8.4%；农村管理类429件，占比8.1%；公共服务类424件，占比8%。

此外，该周期共受理疫情防控类诉求380件，较上期数据有所下降，主要包括离平返平疫情防控政策、健康码咨询和疫苗接种咨询等。营商环境类诉求共有涉及企业类诉求108条，较上期数据略有上升，主要是预付卡消费、企业登记咨询、商品质量等问题。行政执法监督类诉求105条，较上期数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面。

（毛玺玺 王代诺 整理）