“万万没想到，在北京丢了身份证，远在千里之外的老家的热线平台帮了大忙，很快就找回了身份证，免去了补办的麻烦，真的太感谢家乡的热线了！”近日，市民史先生在汝州市12345热线电话中激动地说。

3月2日下午，汝州市12345民呼必应热线中心像往常一样有序地忙碌着。“您好，我在北京市昌平区捡到一张身份证，上面显示的地址是河南省汝州市，不知道能不能联系到失主？”汝州市12345热线中心接到一通平顶山市12345民呼必应指挥中心转拨的通话。

原来，陈先生在北京市昌平区温都水城一餐厅就餐时，捡到一张住址显示河南省汝州市的身份证。陈先生先是在短视频平台发布了寻物启事，可是一天过去仍无人问津。于是，他抱着试试看的态度拨打了平顶山市12345热线电话，这才有了这通通话。

汝州市12345热线中心接诉后，即刻启动“接诉即办”工作机制，当即与汝州市风穴路派出所取得联系。派出所工作人员李仕卫向上级报告后，查询到了失主史先生的联系方式。不到15分钟，远在北京的失主就与陈先生取得了联系。

（本报记者 王代诺 毛玺玺）