市税务局纳税服务中心是一个集纳税咨询、税法宣传、举报投诉受理等多项职能于一体的综合性纳税服务部门。该中心有19名工作人员，其中17名是女同志。

这支以女性为主体的年轻队伍，认真落实“用心倾听、真诚服务”的工作要求，倾心服务广大纳税人缴费人，打造了勇于担当、乐于奉献、坚韧智慧的工作品牌，先后荣获“市三八红旗集体”“省巾帼文明岗”等称号，10人次被评为全省税务系统话务明星，中心主要负责人家庭被评为省“最美家庭”。市委、市政府主要领导先后多次莅临纳税服务中心指导，并对中心在服务税收工作、优化营商环境方面作出的积极贡献给予充分肯定。

锤炼过硬本领 展现担当之美

12366纳税服务热线是国家税务总局核配的专为纳税人缴费人提供咨询服务的热线，也是纳税服务中心工作的核心业务。

近年来，“减税降费”“个税改革”“抗击疫情”“复工复产”等一系列税收政策密集出台，税务咨询业务量激增。服务中心人员勇挑重担，沉着应对“井喷”式增长的话务量，出色完成了咨询服务工作任务。

为提升服务工作水平，服务中心建立学习制度，每天岗前一小时开办税收政策“微课堂”，热线座席人员轮流当讲师讲解热点政策，通过备课、讲课、听课、讨论和模拟咨询，对税收政策进行不间断研究型学习，加深对政策法规的理解把握，提高语言表达能力和应变能力。

在此基础上，中心实行座席考核奖惩办法和话务明星奖励制度，个人待遇、评优评先与工作绩效直接挂钩。根据个人话务数量和质量评选出每日之星、每周之星，在12366呼叫中心光荣榜上展示。目前，中心11名座席全部为热线咨询业务最高水准的一级座席，3人被评为全省税务系统业务能手，荣获省税务系统业务大比武活动团体第六名，综合绩效成绩在全省税务系统考核中名列前茅。

锤炼过硬作风 呈现奉献之美

2020年，因为疫情隔离等原因，服务中心咨询力量不足，该中心各管理岗的女税官自告奋勇，纷纷递交“请战书”，主动请缨站好热线服务岗，加强热线接听力量。同时，部分女税官克服种种困难，开启“单位热线+家中手机”工作模式，随时接听各类来电咨询。她们中，有的为确保安全，值守热线前把年幼的孩子送走，独自隔离两周；有的彻夜苦学最新政策，只为把每个问题答得更加精准简练……

去年，我市遭受特大暴雨，部分企业发展遇到困难。中心的女税官围绕优惠政策落实最大化、办税缴费服务最优化、支持灾后重建最实化三个目标，主动开展“优惠政策送上门、税企携手渡难关”专项行动，冒雨深入130余家企业实地调研，先后进行三轮增值税增量留抵退税政策宣传辅导，累计指导帮助企业办理增值税增量留抵退税4.4亿元，通过政策宣传让企业实实在在享受到了税收优惠红利，纳税人缴费人的满意度和获得感在灾情中得到极大提升。

锤炼过硬服务 彰显用心之美

该中心积极开展“万人助万企 税务在行动”活动，抽调业务骨干作为首席税务服务官，一对一服务已确定的首批55家帮扶企业，深入企业实地调研，结合经营管理状况，针对性制订帮扶计划，全力为企业纾困解难。为解决神马尼龙化工公司的申报绿色工厂难题，女税官成立专题服务小组，与相关单位通力合作，成功帮助企业恢复信用等级，申报为绿色工厂。

3月7日，市税务局纳税服务中心主任杨鲁韬说，今日之鹰城，比以往任何时候都渴望发展。她们将下非常之功、用恒久之力，在自己的岗位上服务好纳税人缴费人，助力我市“壮大新功能、奋进百强市”。

纳税服务中心的女税官就是这样一个柔韧而坚强的集体。她们脚踏实地无私奉献、自强不息追求卓越、美丽知性不让须眉，让芳华在平凡岗位上尽情绽放。 （本报记者 吴学清）