上周期（2月14日至20日），市12345民呼必应各平台共接收各类诉求12552次，环比增加3.31%；受理4489件，环比增加8.75%；登记交办1264件，环比增加19.31%。这些数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长板块、全国政务服务一体化平台留言以及平顶山日报社平观新闻12345民呼必应平台。

按照诉求分类，市12345民呼必应热线中咨询类有2015件，投诉类有1522件，求助类有940件，建议类有125件，举报10件，表扬感谢1件，其他10件。按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类1366件，占比23.7%；城市管理类546件，占比9.4%；政务服务类472，占比8.1%；农村管理类405件，占比7.0%；劳动和社会保障类361件，占比6.2%。

此外，上周期共受理市民有关疫情防控类诉求1246件，较此前一周期的数据有所上升，主要包括离平返平疫情防控政策、健康码咨询、疫苗接种咨询等；在营商环境类诉求中，共有涉及企业类诉求85条，与此前相比数据也有所上升，主要是预付卡消费、企业登记咨询、商品质量等问题；在行政执法监督类诉求中，共涉及行政执法监督类诉求99条，较此前数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面的问题。

（毛玺玺 王代诺 整理）