本报讯 （记者王桂星）日前，舞钢市金旭新能源有限公司冉旭风力发电场等5家风力发电企业负责人来到平顶山供电公司，送来写有“心系客户，服务至上”等字样的5面锦旗，对该公司在风电项目前期规划、配套工程建设、并网送电等方面提供的有力支持和优质服务表示感谢。

“供电企业是经济社会发展的先行官，我们将优化电力营商环境作为工作的重中之重，成立领导机构，组建工作专班，从精简办电证件、压缩办电时间、降低办电成本、提高供电可靠性等方面全流程提高办电效率和便利度。”平顶山供电公司相关负责人说。

该公司推出“零证预约、一证受理、两证办结”办电模式，进一步精简办电资料。普通客户办电实行“两证办结”，仅需提供主体证明和产权证明即可；符合重要客户认定条件的，该公司在供电方案中予以明确；另需提供政府部门批复、核准或备案文件的，各级单位不得要求客户额外提供其他办电证件。

该公司通过互联网建立了多个办电通道，并提供“一站式”办电、咨询等服务，供电服务指挥中心提供7×24小时电话预约办电服务。该公司全面推动政务服务网“一网通办”，推广“网上国网”App、微信公众号等线上办电渠道，通过电子签章、电子合同的线上功能，实现客户不见面办电。同时明确了全业务、全流程、各环节时限要求，低压无配套工程项目办理不超过2个工作日，有配套工程项目办理不超过5个工作日；低压小微企业办电不超过15个工作日；10千伏及以上项目业务办理不超过16个工作日，重要客户设计审查和中间检查分别增加3个、2个工作日办理时长。

该公司进一步延伸电网投资界面，实现省级及以上园区、电动汽车充电设施、电能替代三类客户规划红线外的供电设施零投资，低压客户零成本接入，工商业客户用电设备总容量160千瓦及以下可低压接入。通过实施电网配套工程，该公司2020年已为用户节约办电成本4000余万元，并累计为工商业及其他用电客户（高耗能除外）减免电费支出1.59亿元。

坚强电网是保障电力可靠供应、优化营商环境的重要基础。该公司投入人力财力加快电网提档升级，建立快捷便利的网格化抢修服务反应机制，组建13个城区网格化供电服务部，全面提升城区供电服务质效，实现了变电、配电运维指标的历史性突破，多个指标排名全省第一。

为进一步提升办电便利度，该公司建立了“首席客户经理”制度，实行“首问负责制”，公布了客户经理照片和联系方式，便于客户选择。客户经理一次性告知客户办电所需资料、流程、办理时限及服务举措，上门勘察并制定供电方案，收取资料，帮助客户初步确定内部配电设施容量、选址、布局，告知应办理的受电工程规划许可等政府审批程序（平顶山供电公司可受托代为办理），提供全过程服务，实现客户办电“一次都不跑”。

该公司已与房屋管理部门协作，实现“房产+用电”联合过户、一次办理，还派驻业务骨干入驻市行政审批服务中心大厅，实现了客户办电与企业工商注册业务联办，极大地提升了企业办电的便利度。

平顶山供电公司有关负责人表示，目前，公司在积极探索通过政务服务平台自动获取用户营业执照、身份证、不动产登记等用电报装信息，力争实现“零证办电”。接下来，该公司将紧紧围绕“获得电力”四项指标，持续提升客户办电便利度，加大投入建设坚强智能电网，深化供电可靠性全过程管理和停电问题治理，不断提升电网供电可靠性，为广大电力客户提供优质服务。