1月31日至2月6日，市12345民呼必应中心共接听来电9616次，受理3895件，登记交办450件，数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应掌上平台。

根据诉求分类，12345热线中咨询类2527件、投诉类710件、求助类685件、建议类29件、举报14件、表扬感谢1件、其他12件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2412件、公共服务类309件、劳动和社会保障类242件、政务服务类228件、交通管理类174件。

疫情防控类诉求共受理2353件，较上期数据有所下降，主要包括离平返平疫情防控政策咨询、健康码咨询、疫苗接种咨询等。

此外，涉及企业类诉求共有36件，与上期数据相比有所下降，主要是网络交易、商品质量、预付卡消费等问题。行政执法监督类诉求77件，与上期数据相比有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。

（王代诺 毛玺玺 整理）