“接到诉求，街道工作人员当即联系综合执法队前往查看处理，发现确实存在私家车占道现象。执法人员对其进行劝离，并将加强对此地的巡查力度。同时，建议反映人发现占道现象随时向街道、社区举报。”1月30日，卫东区优越路街道在平观新闻12345民呼必应掌上平台回复。

1月26日，市民通过12345民呼必应掌上平台平观新闻提交了“文明城市创建类”诉求：希望解决优越路街道园丁社区土产巷机动车占满家属院唯一进出口通道问题。

这是12345民呼必应掌上平台为群众办结的第769件诉求。

探索“新闻+政务+服务”模式，架起党委政府和群众的“掌上连心桥”

12345民呼必应热线工作是市委、市政府深化社会治理的重要举措。平顶山日报社立足发挥主流媒体在党委、政府联系群众中的桥梁纽带作用，积极探索“新闻+政务+服务”模式，加强与市政府办、市热线办合作，依托平顶山日报社手机客户端平观新闻全新上线，于2021年7月20日上线了平顶山日报社12345民呼必应掌上平台服务项目，推动解决群众的烦心事、忧心事、闹心事，让民生服务“最后一公里”变成服务群众“最美零距离”。

12345民呼必应掌上平台依托平顶山日报社移动终端——平观新闻App接受群众诉求。平台一上线，市民就投以热情与信赖，如占道经营、路灯不亮、停车收费等投诉；如怎么转医疗保险和养老保险、新生儿疫苗接种点可以更换吗、小区何时供暖等咨询；又如“加强对三轮车治理”“公交路线”“道路无障碍改造”等文明城市创建的建议。

截至1月30日，平观新闻12345民呼必应掌上平台共接到群众诉求1435件，受理诉求921件，办结772件；群众诉求中投诉类987件、咨询类145件、文明城市创建类192件、建言献策类111件，有效架起了党委政府和群众的“掌上连心桥”。

聚焦群众问题解决，努力实现“民呼必应”

从群众提出诉求到相关部门回复，并不意味着“民呼必应”的结束，“民呼必应”的根本在于问题的真正解决。

“将积极协调处理”“工作人员已现场查看并处理”……究竟如何积极协调的，如何查看处理的？对于群众诉求的解决是不是只停留在口头上？民呼必应掌上平台积极发挥媒体监督推动作用，实地追踪回复成效，并将追踪情况在平台的“记者追访”频道发布，督促有关部门将群众诉求真正解决到位。

通过追踪报道，高空抛物、道路安全、破损窨井盖归属、背街小巷路灯安装、水电气暖等与群众生活息息相关的问题先后得到解决。

“群众有所呼，政府有所应；小院有亮光，媒体有力量。”去年12月10日，一诉求人将一面锦旗送到平顶山日报社，感谢民呼必应平台追踪解决了背街小巷长年没有路灯的问题。

深入挖掘优秀典型，为城市治理提供可借鉴经验

12345民呼必应掌上平台的“办理排行”频道每月都公布全市12345民呼必应各相关单位的群众诉求办理情况排行榜，营造争先创优解决群众诉求的良好氛围。同时，记者还定期探访报道排行靠前的单位，将其经验做法在12345民呼必应掌上平台直观呈现。

《排名连续全市靠前！解锁卫东区民呼必应“成绩单”背后的“为民之道”》《500余件全解决！市教体局民呼必应“应”得好》《一个电话接通基层“神经末梢”！宝丰县民呼必应热线推动解决群众烦心事万余件》……对于民呼必应工作开展扎实有效的单位和地方，12345民呼必应掌上平台积极挖掘其好做法好经验，先后报道县（市、区）、单位部门的优秀典型20多次，为城市治理提供可借鉴、可复制的经验。

“你们报道的背街小巷路灯安装问题具体是怎么解决的？”卫东区五一路街道负责“民呼必应”工作的党工委组织委员赵静看到12345民呼必应掌上平台《一条留言，让一条背街小巷亮了灯》的报道后，向记者打电话咨询。

发挥媒体助政和服务民生作用，引导督促全市各相关部门“十指聚拢”，走好“网上群众路线”，不断汇民智、分民忧、解民愁，是12345民呼必应掌上平台服务项目实施的初衷。前不久，市委党史学习教育领导小组表彰全市“我为群众办实事”实践活动“3个100”先进典型，平顶山日报社1个项目、1个服务标兵、1个团队入选，其中，1个项目为12345民呼必应掌上平台服务项目。

下一步，平顶山日报社12345民呼必应掌上平台服务项目将以全市“能力作风建设年”活动为契机，以深入推进“我为群众办实事”实践活动为着力点，持续抓好抓实“民呼必应”项目，回应好群众呼声，着力解决群众“急难愁盼”问题，让群众生活得更称心、更舒心，服务好市委、市政府中心工作，助推我市社区治理经验不断创新出彩。

（本报记者 王代诺 毛玺玺）