“助力平顶山高质量发展，推动人民群众过上美好生活，是我们经营的初心和使命。”近日，中国人民人寿保险股份有限公司平顶山中心支公司（以下简称人民人寿平顶山中支）负责人乔一鸣说。

作为一名80后，帅气的乔一鸣已在保险行业奋斗了十多年，公司经营取得了不俗成绩。2021年度，该公司累计销售保障型产品9410.3万元，保额达27.16亿元。

党建引领 创新发展

“求木之长者，必固其根本。”思想是行动的先导，指引着行动的方向。

据统计，人民人寿平顶山中支员工数量已增至1000余名。如何带领这支队伍创新发展、服务社会？乔一鸣和班子成员有着共同的认识，那就是持续加强党的建设，筑牢“根”和“魂”，为公司发展注入强劲动力。

——扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。按照总公司、省公司党委的部署，结合公司实际情况，人民人寿平顶山中支党委不断加强党员队伍建设，通过组织座谈会了解党员的思想动向，因势利导，把党员的思想和行动统一到公司的业务经营、事业发展上来，引导党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，聚焦重点工作开展调查研究，激励他们时时处处发挥先锋模范作用。“不忘初心、牢记使命”主题教育的扎实开展，有效提振了党员干部的精气神，有力增强了员工们的责任担当意识，营造了良好、高效的工作氛围。

——强化素质教育。人民人寿平顶山中支坚持每周召开一次全体内勤大会，紧跟市场形势、紧扣时代脉搏，把政治学习与业务培训结合起来，驰而不息、久久为功。通过广泛深入的学习，员工的思想觉悟得到提高，队伍整体素质明显提升。大家以更加昂扬的斗志、更加饱满的激情，按照公司科技赋能、创新举措等决策部署，努力工作、拼搏奋进，找准了业务发展的增长点和突破点。

——锻造过硬队伍。“欲知平直，则必准绳；欲知方圆，则必规矩。”纪律规矩是加强队伍建设的重要保证。人民人寿平顶山中支提出“四个立起来”，即把理想信念立起来、把政治纪律立起来、把业绩导向立起来、把规矩意识立起来，树立起鲜明导向；要求做到“四个坚持”，即坚持党管干部、一岗双责，坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持事业为上、公道正派，明确了立身干事的根本原则，打造出一支专业化、战斗力强的绩优团队。

党建引领增动力，勇于创新事业兴。人民人寿平顶山中支各项工作取得显著成效，交上了一份出色的答卷。2021年，该公司累计为1161人提供就业岗位；销售保障型产品9410.3万元，保额27.16亿元，为保障人民病有所医、老有所依、安居乐业贡献了“人民”力量。

坚守初心 服务社会

“坚守初心、服务社会，是保险公司应有的担当。人民人寿平顶山中支牢记初心使命、强化责任担当，充分发挥人寿保险专业优势，积极投身公益事业，为鹰城社会和谐稳定作出了重要贡献。”乔一鸣说。

“人民保险服务人民”，不仅仅是一种经营理念，更是一种使命担当。灾难来临时，它化为勇敢坚定的自觉行动，化为“舍小家、为大家”的奉献精神，为人们带去温暖和希望，以及战胜灾难的信心与勇气。

2021年7月20日的特大暴雨，严重威胁着人民群众的生命财产安全。灾情发生后，该公司立即号召全体员工伸出援手、奉献爱心，帮助灾区人民渡过难关。灾情期间，该公司共免费赠出疫情保险9244份、保额46.22亿元，同时发动员工广泛捐款捐物。

2021年8月1日，该公司委派汝州支公司督导人员，到受灾严重地区——汝州市大峪镇邢窑村，为村民送去医疗包、方便面、火腿肠、矿泉水等应急物资。

乔一鸣说，人民人寿不负“人民”二字，肩负起“有高度、有温度、有力度、有精度”的时代使命，完善风险管理和社会互助机制，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，主动作为、积极作为，支持我市巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，推动我市经济高质量转型发展。

用情服务 温暖相伴

2021年6月18日，市民王女士被确诊为甲状腺恶性肿瘤。接到报案后，该公司理赔人员在很短时间内就完成了179921元的赔付，有效缓解了王女士的治疗费用压力。

2021年7月27日，一客户由于路面积水没有看清路况，行走时被玻璃划伤双腿。该公司接到报案后立即行动，委派一线调查人员赶赴现场，向客户了解事故经过，帮助准备理赔资料，并畅通绿色理赔通道、简化流程环节，及时让客户拿到理赔款。

2021年10月13日，市民袁女士为人民人寿平顶山中支送来一面印有“快速理赔显诚信 人保服务暖人心”的锦旗。原来，袁女士于2019年3月购买了该公司一款重大疾病保险，同年也为儿子购买了该公司一款重大疾病保险。2021年8月，袁女士不幸被确诊为恶性肿瘤。10月11日，经审核无误后，该公司迅速将10万元理赔款汇入客户账户，并豁免其儿子所投保险的后期保费。

“人民有期盼，保险有温度。这一年，我们温暖前行，聚焦客户心事、小事、实事，扎实推进温暖工程，践行了‘做有温度的人民保险’的社会承诺。”乔一鸣说。

按照总公司要求，该公司开展了温暖工程，并成立领导小组，推出闪电付功能，提升服务品质，大力便民惠民。持有该公司关爱健康、关爱百万、关爱百万2019、关爱百万（孝心版）、附加质子重离子医疗保险5款产品保单的客户，匹配闪电付卡片，等待期后即可享受服务。截至目前，该公司累计服务3000人次，大大方便了百姓的保险服务。

同时，该公司还充分运用微信公众号在线理赔、视频理赔及智慧理赔运营平台等线上理赔工具，集中在线处理万元以下小额案件，不仅提升了案件处理速度、缩短了理赔周期，而且方便客户查询处理进度，改善了客户服务体验。

简化优化理赔流程，用心贴心服务客户。从2008年创立到2021年，该公司共服务客户1.13万人次，理赔案件1.2万件，理赔金额6141万元。

一串串闪亮的数字，凝结着公司员工用心服务、温情“赔”伴的付出和坚守，彰显了公司“人民保险服务人民”的信念与追求，为千家万户送去了温暖，为鹰城发展增添了动能。

新起点孕育新希望，新征程承载新梦想。乔一鸣表示，今后将继续带领干部员工，秉承“人民保险服务人民”的企业使命，坚持“诚信、专业、创新、卓越”的企业价值观，聚焦高质量发展和民生改善，提供更温暖、更专业、更高效的服务，与人民冷暖相守、与鹰城共生共荣。

（张秀玲 孙旗）

（图片除署名外由人民人寿平顶山中支提供）