本报讯 近日,市民刘女士委托经代公司人员来到长城人寿平顶山中心支公司,向理赔人员送上一面印有“病患无情 长城有爱”字样的锦旗,对中支的理赔服务表示肯定与赞赏。
刘女士于2020年11月投保长城人寿某款重大疾病保险,保额40万元。2021年10月,刘女士因甲状腺结节前往医院治疗时,被确诊为甲状腺癌。治疗一段时间出院后,刘女士因为工作生活十分忙碌,一直未能腾出时间到保险公司申请理赔。
得知客户情况后,长城人寿平顶山中心支公司工作人员及时对接刘女士,跟进提醒客户递交资料,并使用微信代办方式为客户申请理赔。
随后,该公司开启理赔绿色通道,调查人员快速开展案件核查,加速推进理赔处理流程,于2021年12月6日赔付刘女士重疾保险金423423.83元。
该公司秉承“诚实守信 客户至上”的服务理念,坚持人性化理赔原则,不断提升服务品质,简化理赔手续,提高理赔时效,致力为客户提供更加便捷、高效的理赔服务。
(冀晓娜)