本报讯 农行平顶山分行以用户为中心，扎实推进“决战掌银”战略，深化数据智能应用，线上服务能力显著增强。2021年，该行掌银新增注册客户16.49万户，掌银月活跃客户数28.17万户，较年初增长37.58%。

该行不断优化掌上服务，着力解决客户注册登录过程中遇到的“断点、堵点、痛点”问题，借助掌银注册登录、用户层级提升等核心流程改造，实现了线上注册成功率、占比率的大幅飞跃，打开了线上获客新局面。

该行针对用户需求痛点与需求变化，为不同年龄、不同地域的用户群体提供专属金融产品和个性化展示。聚焦“三农”县域客户，推广农行掌银“乡村版”，为农村客户提供乡村振兴理财、惠农e贷、惠农通服务点等专属服务产品；聚焦老年群体客户，推广掌银“大字版”，为高龄人士提供功能简洁、使用方便的清爽体验。

该行坚持量质并举，持续加大农行掌银新版本的推广力度。通过厅堂创新推出的“智迎客”平台，该行“面对面”为客户演示操作流程，并组建专门团队借助移动营销PAD，进社区、进学校、进商超，“手把手”让群众体验掌银的便捷服务，不断延伸服务的广度，提升用户体验“温度”。

该行依托特色活动提升掌银客户的活动度。积极与线上线下商户合作，采用“满减券”“立减券”等方式吸引客户在构建的场景下进行缴费、支付结算；开展豫品来“信”等活动，帮助农户销售农产品，引导更多掌银客户参与，2021年依托特色活动带动新增掌银客户7.58万户，在全省系统内排名第一。

（石晓燕 胡志军）