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3上一篇  下一篇4 2022年1月6日 放大 缩小 默认        

市自来水有限公司出实招见实效
“四零三优”为用户节省费用约700万元
 

本报讯 (记者王代诺)“只是打了一个电话、填了一张表,我的新接水问题就解决了,没多跑一点儿冤枉路,自来水公司的服务真是越来越好了!”上月28日,市民陈女士提起市自来水有限公司的接水报装业务赞不绝口。

陈女士在市区长青路开了一家奶茶店,亟需解决通水问题,她就试着拨打了市自来水有限公司的服务热线。“接线员把接水报装流程讲得很细,而我只要去服务大厅填个申请表就行了。”陈女士说,填完表第二天,施工人员就上门勘查了。

“两三天就通水了,真没想到这么快。”为了表示感谢,陈女士将一面写有“真心关爱为百姓 热情服务暖人心”的锦旗送到了市自来水有限公司。

陈女士能有这么满意的接水申报体验,是市自来水有限公司始终坚持优化营商环境的结果。

“我们始终把优化营商环境作为公司的重点工作,以‘惠企助企、便民利民’为基本导向,持续提升服务质量。”市自来水有限公司相关负责人介绍说,该公司经过不断探索,对涉水业务进行了全面、科学地优化,推出了“四零三优”服务,更好地满足全市群众和企业的用水需求。

“零收费、零审批、零材料、零跑腿。”市自来水有限公司供水服务中心副主任范斌杰介绍说,该公司于2020年开始对中小微企业实施建筑红线外“零费用”接水,今年3月1日又将“零收费”范围扩大至我市辖区所有新接水用户。在报装过程中,对户主身份证、租赁合同等缺失的,该公司实行告知承诺制并实行“零材料”容缺受理。该公司取消了报装环节的规划图纸、建筑区划边界界定等审查,实现报装“零审批”。用户致电24小时供水服务热线或在河南政务服务网、“平顶山供水”微信公众号、平顶山市自来水有限公司官网、豫事办APP、市行政审批中心“一件事”办理窗口提出接水申请,工作人员就会主动联系、上门服务,实现获得用水全流程“零跑腿”。

除“四零”服务外,该公司的“三优”服务更暖人心。

“前台受理、后台办理,用户仅需申请报装,其他所有事项由公司办理,用户可以最大限度地体验获得用水环节优。”范斌杰说,该公司除实行“1个环节1个工作日”办结外,还进一步明确获得用水全流程时限最长不超过5天(含工程施工、行政性审批手续办理);仅需加装水表的当日受理次日通水;150米以内工程3天通水,150米以上工程5天通水。除新接水业务外,一户多人口核定、用水性质变更等12项业务即时受理即时办结,实现办理时限优。

此外,该公司还定期开展“优质服务进社区”活动,对发现用户龙头损坏或户内、外阀门漏水问题免费维修、更换;成立延伸服务队,推行上门延伸服务;建立特殊用户服务档案,对独居老人或办理涉水业务不方便的用户定期上门服务;针对用户提出的水质检验、水表校核等需求主动上门服务,不断拓展服务项目,实现拓展服务项目优。

去年以来,该公司已为21家单位、个体工商户、居民户实施建筑区划红线外接水,累计为用户节省费用约700万元。

 
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