上周期（12月20日至26日）我市12345民呼必应各平台共接听来电12660次，按照相关受理职责范围共受理4730件，登记交办1687件，环比减少3.76%。

按照诉求分类，12345热线中投诉类1741件，求助类1538件，咨询类1458件，建议类59件，举报13件，表扬感谢2件，其他11件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为公共服务类1440件，占比23.9%；城市管理类627件，占比10.7%；交通管理类419件，占比7.1%；卫生健康类622件，占比10.6%；劳动和社会保障类383件，占比6.5%。

此外，上周期疫情防控类诉求545件，主要包括离平返平疫情防控政策、健康码咨询、疫苗咨询等。营商环境类诉求方面涉及企业类诉求78条，主要是预付卡消费、商品质量、售后服务等问题。行政执法监督类诉求123条，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面。 （毛玺玺 王代诺整理）