“民呼必应工作是一项民心工程，各街道、各单位要高度重视，尤其是本次排名比较靠后和回复不及时的单位，要认真查摆问题，及时整改……”这是卫东区区长张伟针对该区民呼必应工作作出的一份批示。

“越重视，成绩越好。成绩越好，越体现出成绩背后的重视。”12月30日，市政府热线办主任王群星说。

11月份我市12345民呼必应热线接诉即办工作实时考核结果显示：在各区排名中卫东区居第一位，在城区各街道排名前十中卫东区占9个。在10月份相关排名中，我市城区各街道排名前十中卫东区占8个。

这是一张优秀的成绩单，背后是卫东区全区上下对这项工作的高度重视。“把群众的呼声放在心里，把回应落实在行动中，才能把效果反映在成绩单上。”张伟说。

卫东区高度重视民呼必应工作，区长抓总过问、各副区长对分管范围内的热线件及时批示、督促办理。区政府办公室主任、分管副主任常态化协调有关部门为群众解决实际问题。各单位主要领导作为第一责任人，明确分管领导和热线人员，对承办热线件认真办理、严格把关、及时回复。上下联动、左右配合，该区打通民呼必应工作通道，条抓块保建立民呼必应快速响应机制，建设工作联席会议制度，一级抓一级、责任到人、层层落实，推动该区以民呼必应工作高效运转推动回应群众诉求高质量。

优秀的“成绩单”背后，离不开一支高素质的工作队伍。卫东区政府热线办定期组织工作人员集中学习，认真研究各类政策法规、规章制度和相关业务知识，讨论并解决办理过程中存在的热点、难点问题；同时，利用“卫东区12345热线工作群”与各单位热线人员在日常工作中加强学习和业务交流。此外，该区邀请市政府热线办对全区热线人员培训，各单位热线人员到市政府热线办和区政府热线办轮训，不断提高全区热线人员回应群众诉求的效果。

强化督办，也是让民呼必应成绩好看的一大关键。按照事项办理情况，卫东区采取电话督办、书面督办、现场督办、领导批示督办等形式以督促效。卫东区每月按时统计并公布辖区各单位部门民呼必应工作运行情况，并对排名靠后的单位进行督促检查、协调解决。卫东区按照市12345民呼必应工作要求，出台相关制度措施，从工作职责、工作程序、时限要求、督促办理、强化考评等方面全方位扎好“篱笆墙”，推动民呼必应工作规范、顺畅、高效运转。

截至11月底，卫东区12345民呼必应调度中心通过市指挥中心转派件9068件，处办完成8874件。其中，11月份接受市指挥中心转办件954件，处办完成率100%，回访满意率97.35%，在市内六区中排名第一。“下一步，我们要持续走好网上群众路线，抓实民呼必应工作，在回应好群众呼声中做好民生实事，厚植为民情怀。”张伟说。 （本报记者 毛玺玺 王代诺）