本报讯 （记者孙聪利）12月30日下午，记者从市政务服务和大数据管理局了解到，该局及该局推出的政银通办项目被市党史学习教育领导小组办公室推荐为河南省“我为群众办实事”“3个100”候选推荐对象。

近年来，市政务服务和大数据管理局坚持把企业群众办事“窗口”作为改革的主场，在深化“放管服效”改革、优化营商环境上精益求精，在服务流程再造和大数据共享应用上下实功夫，相继推出了跨省通办、政银通办、帮办代办、指尖快办等政务服务新模式。

打通地域壁垒，实现跨区域政务服务事项通办。该局积极开展全豫通办工作，与洛阳、焦作、三门峡、济源等地签订政务服务全豫通办工作协议，跨区域对接自然资源和规划、人社、科技等部门，形成了通办操作规程，并在市行政审批服务中心一楼大厅购置全豫通办多功能政务服务一体机，设立全豫通办窗口，依托国家、省、市政务服务网络，实现部分业务全豫通办。同时，该局积极开展跨省通办工作，与山西省长治市签订协议，梳理出80项跨省通办事项；针对叶县在江苏昆山务工人员较多的情况，指导叶县行政审批服务中心工作人员到昆山进行跨省通办调研，目前昆山、叶县的实体大厅互设跨省通办窗口，实现70项与务工人员密切相关的政务服务事项跨省通办。

创新服务方式，积极构建智慧政务新体系。该局按照空间共享、数据共享、政银共享的建设理念，通过在银行网点设置政务服务人工窗口、投放政务服务一体机、政务服务事项接入银行智能柜员机三种路径方式，在全市推行政银通办服务，努力打造10分钟政务服务圈。截至目前，全市已建成35个政银通办网点，实现101个事项人工窗口办理和72个事项自助办理，为企业和群众办理政务服务事项80380件。这一工作经验被省政府办公厅政府工作快报刊发。

“云叫号”服务平台实现掌上预约、一号办理。去年疫情期间，该局推出了预约服务，今年推出了“全域预约、智能导办、精准直达”的“云叫号”服务平台，实现市、县、乡三级政务服务大厅全域预约，目前已接入11个县级大厅、15个乡镇便民中心、7个政银通办网点，有效解决了“排长队、往返跑、耗时长”问题，既方便了办事群众，也减少了大厅人员聚集，降低了疫情防控风险。

“有诉即应”专解“疑难杂症”。为确保办不成的事有人管、有人帮，该局探索建立“办不成事”窗口工作模式，实现“有诉即应”。目前，新华区、郏县、叶县政务服务中心“办不成事”窗口稳定运行，市政务服务大厅“有诉即应”窗口建成投用，已为群众解决疑难问题170余件。这一做法上榜省委改革办2021年第三季度改革典型案例红榜。

完善大厅功能，群众办事更便捷。遵循服务无止境的原则，该局不断完善办事大厅功能，除了为残障人士、孕妇等群体开辟绿色通道外，还在市政务服务大厅设置老年人服务专区，安排专人为老年群体提供咨询解答、引导帮办等服务；设置24小时自助服务厅，实现高频事项全天候办理；设置周末不打烊服务厅，可办理不动产、税务、房产、公积金等56项政务服务高频事项；扎实推进“豫事办”平顶山分厅试点建设，上线的302项高频事项均可实现“指尖办”。

畅通12345热线。我市将市长信箱、网民留言及群众来信等并入12345政务服务热线平台统一管理。目前，12345热线已实现政务服务便民热线全域覆盖，共接听来电221001人次，经热线网络受理系统交办58471件，已办结58178件，办结率99.5%，满意率96%。