上周期(12月6日至12月13日），市12345民呼必应各平台共接听来电12570次，受理4316件，登记交办1615件。按照诉求行业分类，群众诉求排在前五位的分别为公共服务类、城市管理类、劳动和社会保障类、政务服务类、农村管理类。其中，公共服务类诉求中，反映热点是供气（暖）、供水和供电问题；城市管理类诉求中，反映热点是住房、市政和违法建设问题；劳动和社会保障类诉求中，诉求热点是工资、社会保险等问题。

(本报记者 毛玺玺 王代诺 整理)